Responsable Service Technique

**Responsable service technique**

Situé à Rougemont, Elnova est le plus important distributeur d’équipements, d’ingrédients et de fournitures pour les producteurs de breuvages artisanaux dans l’Est du Canada. En pleine croissance dans le secteur de la transformation alimentaire, nous sommes au cœur du dynamisme agroalimentaire. Nous offrons un emploi stable, aux tâches variées, idéal pour une personne structurée qui n’aime pas la routine.

Notre futur responsable technique du service après-vente sera en constante communication avec nos clients, nos techniciens et nos fournisseurs, afin d’offrir un service client attentionné. Nous cherchons quelqu’un de flexible qui trouvera une fierté à satisfaire tous nos clients et à entretenir de bonnes relations avec eux pour faire croitre notre relation commerciale.

**Principales fonctions**:

- Répondre aux besoins techniques de nos clients existants.
- Supporter notre équipe de techniciens en leur fournissant des informations, des pièces et le support administratif nécessaire pour qu’ils puissent résoudre les problèmes techniques de façon efficace,
- Prendre en charge les réclamations sous garantie dès l’appel du client jusqu’à la l’installation de la nouvelle pièce,
- Rechercher des sources d’approvisionnement locales équivalentes aux pièces d’origines
- Faire le suivi auprès des fournisseurs pour la livraison et facturation des pièces sous garantie,
- Préparer les soumissions clients pour leurs pièces de remplacement, la maintenance annuelle, etc.
- Créer des bons de commande pour chaque mandat de nos techniciens,
- Promouvoir les plans d’entretiens préventif et annuel auprès de nos clients
- Rediriger les appels de service après-vente en fonction des besoins du client
- Bâtir et entretenir une relation de confiance avec nos clients
- Maintenir des relations positives avec l'équipe (recueillir et transmettre les informations du marché de façon régulière, partage de connaissances)
- Entreprendre diverses stratégies et proposer des solutions gagnantes afin d’optimiser la croissance de l’entreprise ainsi que la rentabilité de nos clients
- Toutes autres tâches connexes

**Qualités et qualifications requises**
- Aptitudes en gestion, des suivi et plusieurs projets simultanés
- Fortes aptitudes pour le travail d’équipe (essentiel)
- Bonne connaissance de la mécanique des machines de production
- Bonne connaissance des systèmes électriques et automatisés
- Bilingue (essentiel)
- Bonne capacité à gérer la pression et les attentes de nos clients
- Rigoureux sur la gestion des coûts
- Capacité à lire des plans techniques (mécanique et électrique) d’équipement pour identifier les pièces nécessaires
- Avoir à cœur de satisfaire les clients
- Maîtrise des outils informatiques
- DEP en électromécanique de systèmes automatisés (un atout)
- Connaissances techniques du secteur agroalimentaire (un atout)
- Le succès dans ce poste se mesure par la satisfaction client, la rapidité de résolution des dossiers SAV, et la collaboration fluide avec l’équipe technique._

**Conditions**:
Horaire : lundi au vendredi de 8h30 à 17h, sur place

Salaire : 55k-65k

Poste permanent

3 semaines de vacances + 1 payée par l’employeur entre Noël et le jour de l’An

**Avantages**:
REER collectif avec contribution de l’employeur

Programme de couverture des soins de santé innovateur adapté aux PME

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages:

- Régime de retraite
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel