Détenteur de Clé

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**Description de poste**

Le détenteur de clé aidera l’équipe de gestion dans l’ensemble des fonctions d’opération, afin d’optimiser le chiffre d’affaires en bénéficiant de la notoriété de la marque, en améliorant l’expérience client et en créant un lien émotionnel. Le détenteur de clé mettra en œuvre les plans et les stratégies élaborés par le gérant de magasin en appui aux diverses fonctions de magasin en lien avec les ventes, les opérations, le développement de la clientèle et le marchandisage. Il assurera à la fois un environnement de travail positif et une expérience client optimale. Le détenteur de clé encadrera les ambassadeurs de marque afin d’assurer l’excellence de la vente au détail pour le client.

**Principales responsabilités**:

- Dépasser les objectifs de vente pour la succursale respective en créant une fidélité à la marque
- Analyser et réagir aux besoins de l’entreprise afin d’optimiser les occasions de vente
- Résoudre les problèmes de clients en examinant les problèmes, en élaborant des solutions et en garantissant une expérience client positive
- Formation sur les procédures normalisées d’exploitation (PNE); veiller à ce que les ambassadeurs de marque aient une bonne compréhension des PNE et de l’impact potentiel sur l’entreprise
- Assurer le maintien du contrôle des pertes, des normes visuelles et des normes de marchandisage
- Gérer la logistique des stocks
- Effectuer d’autres tâches à la demande

**Principales exigences**
- Au moins 1 an d’expérience dans un cadre de vente, de préférence pour une marque de luxe
- Capacité éprouvée à assurer des expériences client positives qui contribuent à accroître la fidélité et à donner des résultats mesurables
- Fortes compétences organisationnelles et excelle dans un milieu en pleine effervescence
- Fortes compétences à l’oral et à l’écrit
- Maîtrise des logiciels Microsoft Office, y compris Word, Excel, PowerPoint, Outlook
- Flexibilité pour travailler des horaires de vente au détail qui incluent soirées, fins de semaine et jours fériés

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**Job description**

The Key Holder will support the management team in all operation functions to optimize sales performance by leveraging the brand, enhancing customer experience and create emotional connection. The Key Holder will execute the plans and strategies developed by the Store Manager to support the various store functions in relation to sales, operations, clientele development, and merchandising. They will ensure a positive work environment while ensuring an optimal client experience. The Key Holder will mentor Brand Ambassadors to ensure customer retail excellence.

**Key Responsibilities**:

- Exceed sales targets results for the respective location by creating brand loyalty
- Analyze and react to the needs of the business to optimize sales opportunities
- Resolve customer issue by investigating problems, developing solutions ensuring a positive customer experience
- Training on standard operating procedures (SPO’s); ensure Brand Ambassadors have the proper understanding of SOPs and the potential impact on the business
- Maintains loss prevention, visual standards and merchandising standards
- Manages inventory logistics
- Performs other duties as assigned

**Key Requirements**
- Minimum of 1-year experience within a retail setting preferably luxury brand
- Proven ability to drive positive client experiences that build loyalty and deliver measurable results
- Strong organizational skills and thrives in a fast-paced environment
- Strong verbal and written skills
- Proficiency with Microsoft Office software including Word, Excel, PowerPoint, Outlook
- Flexibility to work retail schedule which will include evenings, weekend and holidays

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Work Location: In person