Spécialiste de La Valorisation de La Clientèle

**À propos d'AlayaCare**:
AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l'ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d'un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes.

**À propos du poste**:
Sous la responsabilité de la directrice adjointe, valorisation de la clientèle, le/la spécialiste de la valorisation de la clientèle joue un rôle crucial en contact avec les clients pour faciliter une expérience d'intégration de classe mondiale.

Vous travaillerez sur plusieurs projets simultanément, en gérant tous les aspects de l'intégration. Ce rôle consiste à fournir une expérience d'intégration prescriptive de qualité aux clients PME et à gérer leur expérience client tout au long du processus. Vous êtes considéré(e) comme un expert de la plateforme AlayaCare, spécialisé(e) dans la livraison de projets de manière à garantir leur adoption. Principalement, vous êtes notre meilleur(e) formateur(trice).

**Une journée type**:

- Faciliter efficacement l'intégration des clients PME via le modèle de livraison d'intégration d'AlayaCare.
- Fournir des contributions et exécuter des plans de projet, en travaillant avec les clients pour comprendre leurs processus et objectifs.
- Développer et mettre à jour les ressources de formation avec les contributions du consultant senior en Customer Enablement.
- Faciliter la configuration des clients dans AlayaCare University et surveiller la réalisation des cours par les clients, en résolvant les questions éventuelles.
- Être responsable des configurations système de qualité et de la formation des clients.
- S'assurer que les migrations de données se déroulent sans encombre et résoudre les erreurs de validation.
- Soutenir les problèmes des clients pendant l'intégration, en leur fournissant des ressources.
- Fournir des contributions sur les webinaires et le contenu de formation nécessaires.
- Veiller à ce que les données soient correctement saisies dans Mavenlink, HubSpot, ou là où c'est nécessaire.
- Établir et maintenir des relations avec les parties prenantes appropriées des clients, en fournissant un contact quotidien sur l'état de la livraison d'intégration et les changements.
- Maintenir une connaissance à jour des processus et procédures internes et s'y conformer.

**Ce que vous apportez à l'équipe**:

- Diplôme d'études post-secondaires (idéalement de niveau collégial).
- Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle en contact avec les clients.
- Capacité à communiquer professionnellement en français et en anglais.
- Plus d'un an d'expérience dans la mise en œuvre de logiciels/intégration/formation, idéalement dans le domaine SaaS B2B ; ceux ayant de l'expérience en tant que formateur interne/expert peuvent être considérés.
- Aisance à dispenser des formations et des présentations virtuellement et en personne à des groupes de clients ayant des niveaux de compétence technique variés.
- Compétences solides en formation et familiarité avec les styles d'apprentissage des adultes.
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps solides avec une attention aux détails.
- Compétence technique et aisance à apprendre et adopter de nouveaux logiciels ; expérience avec des outils de projet comme Mavenlink, Confluence, HubSpot, Jira, Zendesk (ou programmes similaires).
- Expérience avec la suite MS Office (SharePoint, PowerPoint, Outlook) et les plateformes de visioconférence/chat (Zoom, Teams, Slack, etc.) requise.
- Une exposition au domaine de la santé serait un atout certain (idéalement au niveau des clients B2B de la santé).
- Volonté de participer à certains déplacements liés aux clients au Canada et aux États-Unis.

**Localisation et exigences en matière de présence au bureau**:
**Ce qui fait d'AlayaCare un endroit où il fait bon travailler**:

- Nos produits ont un impact positif sur la vie d'innombrables soignants et bénéficiaires de soins.
- Notre entreprise a été reconnue par le Globe & Mail comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada et a reçu le prix du programme Technology Fast 50TM de Deloitte en raison de la croissance rapide de nos revenus, de notre esprit d'entreprise et de nos innovations audacieuses.
- Rémunération compétitive, y compris la participation aux actions ordinaires d'une entreprise en pleine croissance et bien financée.
- Modèles de travail