Superviseur - Équipe Douanes / Supervisor - Customs Team

**Company Description**

Nous ne sommes pas dans le domaine de l'expédition, nous sommes dans le domaine de l'information » - Peter Rose, fondateur d'Expeditors

La gestion de la chaîne d'approvisionnement mondiale est notre métier, mais au cœur d'Expeditors, vous trouverez le professionnalisme, le leadership et un environnement amical, qui favorisent une approche innovante de la logistique, basée sur le service à la clientèle.

Croissance organique - Expeditors promeut la croissance interne. A titre d'exemple, notre PDG a commencé comme employé débutant dans notre bureau de San Francisco il y a 31 ans.

15 000 professionnels formés
Plus de 250 sites dans le monde
Fortune 500
Systèmes unifiés à l'échelle mondiale

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“We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder

Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.

Organic Growth - Expeditors promotes from within. As a shining example, our CEO started as an entry level employee in our San Francisco office 31 years ago.

- 15,000 trained professionals
- 250+ locations worldwide
- Fortune 500
- Globally unified systems

**Le Superviseur - Équipe Douanes** est responsable de la gestion de l’équipe douanes par l’intermédiaire des chefs d’équipe, en veillant à l’excellence opérationnelle, au respect des réglementations et à un service client de qualité supérieure. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les clients, les fournisseurs et les départements internes afin d’assurer un dédouanement fluide et le respect des politiques de l’entreprise.

**Responsabilités**

- Gérer l’équipe douanes par l’intermédiaire des chefs d’équipe et maintenir d’excellentes relations avec les clients, les autres services et les succursales.
- Générer les rapports de productivité quotidiens et collaborer avec les chefs d’équipe pour identifier les actions à entreprendre afin d’atteindre les indicateurs de performance (KPI), dispenser des formations et garantir un service client de qualité.
- Veiller à ce que les instructions des clients et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) soient bien comprises et suivies de manière cohérente.
- S’assurer que toutes les informations nécessaires au dédouanement sont obtenues.
- Servir d’intermédiaire entre l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et les clients pour garantir un processus de libération fluide.
- Veiller à ce que l’équipe respecte le programme AMPS et reçoive une formation adéquate.
- Promouvoir et assurer l’utilisation des outils disponibles / fournir une formation si nécessaire : modèles, LISA, RAFT, EDOC lift.
- S’assurer que l’équipe est formée pour répondre de manière efficace, conforme et rapide aux communications.
- Garantir la couverture du travail pendant les congés afin de maintenir les niveaux de service.
- Veiller à ce que les 52 heures de formation soient complétées conformément à la politique de l’entreprise et assigner des formations supplémentaires si nécessaire.
- Assurer le respect de toutes les politiques de l’entreprise telles que décrites dans le manuel des douanes.
- Collaborer avec la gestion des comptes.
- Mettre l’accent sur l’excellence comptable opérationnelle.
- Assurer la couverture du travail en dehors des heures normales.
- Collaborer avec le service de conformité et veiller à ce que toutes les exigences en matière de conformité soient respectées.

**Responsabilités supplémentaires**

Améliorations opérationnelles et stratégiques

- Identifier les inefficacités et proposer des améliorations de processus ou des automatisations.
- Collaborer avec les équipes informatiques ou de processus pour mettre en œuvre des outils numériques.

Gestion des risques

- Surveiller les risques potentiels et développer des stratégies d’atténuation.

Évaluations de performance et encadrement

- Réaliser des évaluations régulières et fournir du coaching aux chefs d’équipe et au personnel.

Collaboration interfonctionnelle

- Aligner les opérations douanières avec les objectifs globaux de l’entreprise par le biais de la collaboration interservices.

Amélioration des données et des rapports

- Effectuer des analyses de tendances et des prévisions au-delà des rapports quotidiens.
- Présenter les évaluations de performance à la haute direction.

Indicateurs de satisfaction client

- Mettre en place des mécanismes de retour d’information et utiliser les insights pour améliorer le service.

Engagement réglementaire et sectoriel

- Se tenir informé des réglementations de l’ASFC et assister à des réunions sectorielles.

Analyse comparative sectorielle

- Comparer les pratiques internes aux normes de l’industrie.

Leadership et