Bilingual Debt Counselor

**Job Overview**
If you're professional, dynamic, hardworking, and bilingual with excellent verbal and written communication skills in French, we're looking for you (And a little competitive spirit doesn't hurt either)

We're looking for people to work at TCR as a Debt Counselor. In this position, you will provide debt collection services for a variety of clients and portfolios, helping Canadians rebuild their credit. Please note that while this is a work-from-home/remote position, you must live within a reasonable commuting distance of the TCR office in Laval, QC, to pick up and return assigned equipment during your employment.

**Responsibilities**
- Contact consumers by telephone to negotiate payments on delinquent accounts
- Assist clients by proposing solutions to meet financial goals such as debt management
- Analyze and assess the consumer's financial situation, credit, and repayment capacity
- Perform initial screening using online tools and in-house systems
- Follow regulations and guidelines according to provincial and federal laws and client-specific guidelines
- Negotiate professionally and respectfully with the consumer and explore sources of funds to determine the best possible arrangement
- Complete credit and loan disclosures
- Document the details of each call clearly and concisely
- Request statements on delinquent accounts and refer irreconcilable accounts for legal action
- Other duties as assigned

**Requirements**:

- Fully Bilingual in English and French
- Experience in a call center environment is an asset
- Good communication skills - both verbal and written
- Good listening skills
- Good negotiation skills
- A compassionate and empathetic approach
- Ability to maintain an objective/non-judgmental stance even when speaking with customers in emotional/difficult situations
- Good computer and office software skills
- Ability to achieve performance goals
- Ability to work rotating shifts (evenings and/or weekends)

**What We Offer**
- Competitive salary
- Opportunities to advance to mid-level, senior, and supervisory positions and beyond
- Opportunities to earn commission or bonuses
- Paid training
- Collaborative and supportive work environment

**Company Overview**

Founded in 1980, Total Credit Recovery is Canada's leading and largest debt collection agency, representing some of the largest banks, credit card companies, cell phone providers, and government institutions. Our mission is to be the model of integrity, innovation, and excellence in service delivery in the Canadian accounts receivable management industry. We currently have four offices across Canada and over 300 active employees. TCR prioritizes regulatory compliance, auditing, and controls. We have comprehensive biometric security systems, are ISO 27001 and PCI-DSS 3 certified, and are a federally registered Level B secure facility.
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Si vous êtes professionnel, dynamique, travaillant et bilingue avec une excellente communication verbale et écrite en français, nous vous cherchons (Et un peu de d’esprit de compétition ne fait pas de mal non plus )

Nous recherchons des personnes pour travailler chez TCR en tant que conseiller en dette. Dans ce poste, vous fournirez des services de recouvrement de créances pour une variété de clients et de portefeuilles et aiderez les Canadiens à rétablir leur crédit.

Veuillez noter que bien qu'il s'agisse d'une position de travail à domicile/à distance, vous devez vivre à une distance raisonnable du bureau de TCR à Laval QC afin de récupérer et de retourner l'équipement qui vous est assigné pendant la durée de votre emploi.

**Responsabilités**
- Contacter les consommateurs par téléphone pour négocier les paiements des comptes en souffrance
- Aider les clients en proposant des solutions pour répondre aux objectifs financiers tels que la gestion de la dette
- Analyser et évaluer la situation financière, le crédit et la capacité de remboursement du consommateur
- Effectuer le travail de dépistage initial à l'aide d'outils en ligne et de systèmes maison
- Suivre les règlements et les directives selon les lois provinciales et fédérales et les directives spécifiques au client.
- Négocier professionnellement et respectueusement avec le consommateur et explorer les sources de fonds pour déterminer le meilleur arrangement possible
- Informations complètes sur le crédit et le prêt
- Documenter de manière claire et concise les détails de chaque appel
- Demander des relevés sur les comptes en souffrance et transmettre les comptes irréconciliables pour une action en justice
- Examiner et mettre à jour les dossiers de crédit et de prêt
- Autres tâches assignées

**Exigences**
- Expérience dans un environnement de centre d'appels est un atout
- Bonnes compétences en communication - à la fois verbale et écrite
- Bonne capacité d'écoute
- Bonnes aptitude de négociation
- Une approche compatissante et empathique
- Être capable de maintenir une position objective/sans jugement même lorsque l'on pa