Coordonnateur(Trice) Service Clients

Bienvenue chez **MIR**, firme spécialisée dans le recrutement de personnel technique, administratif et de cadres, pour les entreprises à la grandeur du Québec.

Notre partenaire industriel, une entreprise familiale, offrant une gamme complète de services électriques, mécaniques et utilitaires pour le secteur commercial et industriel, recherche présentement un(e) Coordonnateur(trice) Service Clients pour la région de Brossard.

**Aperçu du poste**:
Sous la supervision générale du directeur de division et en collaboration avec le superviseur technique, vous serez le premier point de contact des clients dans la gestion active (appel de service) et proactive (contrat de maintenance) de leurs besoins. Vous serez responsable de la coordination entre les attentes des clients et la bonne gestion des planifications de nos techniciens, de la facturation et du suivi de la satisfaction client (enquête de qualité).

**Responsabilités**:

- Gestion des bons de travail (Gestion des installations) pour les différents clients;
- Idéalement expérience avec CMS/ERP/GMAO;
- Recevoir les demandes clients (appels de service) et s’assurer de leur prise en charge;
- Gérer et assurer le cycle de développement des demandes suivant le protocole de gestion établi (ERP);
- Programmer et préparer les plans d’exécution annuels, mensuels et hebdomadaires pour les visites de service prévues dans les contrats de maintenance;
- Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours, de leur bon déroulement et de leur finalisation dans les délais convenus;
- Coordonner la planification du travail des techniciens et des besoins matériels;
- Définir avec le technicien/sous-traitant le meilleur plan d’action et les services à fournir au client;
- S’assurer de la bonne réalisation des travaux suivant les attentes du client et effectuer un suivi tout au long de leur exécution;
- Maintenir une communication quotidienne avec les équipes techniques, afin d’assurer un suivi des horaires et des planifications d’interventions des techniciens;
- Préparer et soumettre la facturation selon les bonnes pratiques;
- Réconcilier et facturer toutes les demandes de service quotidiennement;
- Préparer, envoyer et faire le suivi des propositions suite aux recommandations des techniciens;
- Participer aux réunions hebdomadaires en préparant et en discutant des renseignements essentiels sur les comptes clients relatifs à la rentabilité et la satisfaction de la clientèle;
- Mettre à jour et conserver les informations relatives au compte client;
- Gérer et traiter les crédits de factures et les refacturations, au besoin;
- Prendre en charge le processus de contrôle de l’inventaire;
- Toutes autres tâches connexes.

**Exigences**:

- La personne devra être bilingue (français et anglais) et à l'aise dans les deux langues tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Idéalement expérience avec CMS/ERP/GMAO;
- Avoir une connaissance générale en mécanique du bâtiment (CVAC/HVAC).

**Qualités recherchées**:
**Conditions de travail**:

- Poste permanent, temps plein de jour 40h/semaine;
- Salaire offert : 65 000$/an.

**Avantages**:

- Salaire concurrentiel;
- Quatre (4) semaines de vacances par année;
- Programme d'assurances collectives;
- Cotisation à un régime de retraite de l'employeur;
- Formation continue;
- Une équipe de travail conviviale;
- Projets d'envergure;
- Opportunités de développement de carrière.
- Communiquez avec nous : _
- téléphone : 514 494-4414 / télécopieur : 514 494-5374_

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 65 000,00$ par an

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Un seul lieu de travail