Technicien (Ne) en Soutien Informatique

**TECHNICIEN(NE) en soutien informatique**

**Expérience employée chez Groupe SGM**

Ce qui distingue les employés du Groupe SGM, c’est le sentiment d’appartenance, la certitude d’apporter une contribution significative au développement de l’entreprise et l’autonomie dans le travail.

L’accomplissement professionnel à cœur

Le succès de Groupe SGM est incontestablement lié à l’expertise des gens qui y travaillent : c’est cette expertise partagée en équipe qui fait la force du Groupe, et qui vous sera non seulement offerte, mais à laquelle vous contribuerez également. L’accomplissement professionnel de chacun de nos employés est renforcé par des succès dans des projets qui présentent des défis mobilisateurs, par de l’accompagnement (du mentorat), par de la formation techniqueet des gestionnaires à l’écoute.

Un environnement de travail stimulant

Nos bureaux modernes rendent l’ambiance de travail agréable. Tout au long de l’année nous déployons des initiatives qui favorisent le bien-être et la santé: des fruits frais de saison, de l’excellent café à volonté, des plantes pour vos bureaux, un service de changement de pneus, etc. Il nous fera plaisir d’y ajouter vos suggestions

Une approche humaine et familiale

Notre équipe est jeune et dynamique - et nous savons que concilier le travail avec la vie familiale est tout un défi, c’est pour cette raison que nous offrons à nos employés des horaires flexibles, la possibilité de faire du télétravail 2 jours semaines, fermeture des bureaux à 15h le vendredipour un meilleur équilibre travail-vie personnelle.

Une multitude d’activités sociales

C’est plus qu’une équipe, Groupe SGM c’est une deuxième famille et toutes les raisons sont bonnes pour célébrer Que ce soit le party de Noël, la célébration des anniversaires du mois, le traditionnel BBQ des vacances en juillet ou la fête familiale en septembre - ou encore le club social qui organise des activités tout au long de l’année (l’autocueillette, le ski alpin, les glissades d’hiver, les glissades d’eau, La Ronde, la classique annuelle de golf, la cabane à sucre, le grand prix karting, et plus encore) il y en a pour tous les intérêts - pour vous et votre famille.

**Employeur : Qui est Groupe SGM?**

Groupe SGM est un entrepreneur en génie électrique industriel. Nous proposons des projets clé en main à nos clients en passant par la compréhension des besoins, la conception, la production, la réalisation et la maintenance.

Groupe SGM, c’est 250 employés répartis dans divers corps de métiers : électriciens, techniciens, ingénieurs, estimateurs, chargés de projets, assembleurs de panneaux de contrôle et administrateurs. L’entreprise se positionne comme étant le plus important entrepreneur en génie électrique au Québec

Travailler chez Groupe SGM c’est faire partie d’une équipe au sein de laquelle le dépassement de soi et le génie se vivent au quotidien et où le style de gestion est basé sur l’intégrité, l’ouverture et l’autonomie.

Joignez-vous vous aussi à l’équipe

**UN TECHNICIEN EN SOUTIEN INFORMATIQUE, AU QUOTIDIEN**

**Tâches et responsabilités**:

- Effectuer un support aux utilisateurs et leur fournir de l’information;
- Procéder aux installations des équipements et périphériques informatiques;
- S’assurer du bon fonctionnement et entretien des matériaux informatiques
- Clarifier le mandat de chaque billet de service;
- Identifier et gérer les attentes des utilisateurs pour chaque billet;
- Identifier la priorité des billets (triage);
- Gérer, traiter et fermer les billets de support de niveau 1 et 2;
- Escalader les billets qui requièrent du support de niveau 3;
- Produire la documentation de résolution requise;
- Effectuer le suivi des billets qui sont en attentes d’une réponse du client ou d’un tiers;
- Identifier les tendances (trends) et les communiquer à l’Architecte TI;
- Participer au processus de transfert de connaissance entre ressources techniques;
- Participer à l’amélioration continue des processus de son rôle et de l’entreprise.

**Formation et expérience**:

- DEP ou DEC en informatique ou expérience pertinente ;
- Certifications un atout
- Connaître les systèmes informatiques et leurs environnements.
- Connaître les infrastructures physiques (câblage, connecteurs, etc.).
- Connaître l’environnement Office 365, SharePoint, Windows 10, Windows server 2018, VMware, Cisco, 3CX, etc.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste