Agent Service à La Clientèle

Pourquoi se joindre à l’équipe de Vast Auto-Distribution?
Vast-Auto Distribution, une filiale d’O'Reilly Automotive Inc., est un chef de file dans la distribution et la mise en marché de pièces automobiles pour les magasins de pièces d'auto de l’Est du Canada. Elle offre à ses clients une solution commerciale complète, comprenant une vaste gamme de pièces de qualité, des programmes de marketing novateurs, de la formation et des systèmes de gestion d'entreprise. Vast-Auto exploite actuellement 23 magasins appartenant à l'entreprise dans cinq provinces canadiennes.
Vast-Auto Distribution, gère les bannières M Mécanique 360 Certifié Auto Service, Auto Mécano, OCTO Auto Service Plus et Parts City Pièces d’Auto. Pour être aujourd’hui un chef de file, nous avons dû nous entourer des meilleurs. C’est donc quelque 500 hommes et femmes passionnés, talentueux et fidèles à la culture de Vast-Auto qui contribuent à notre succès.
Afin de poursuivre notre ascension et de s’assurer de satisfaire notre clientèle, nous sommes à la recherche d’un autre joueur d'équipe passionné pour se joindre a nous.
En tant qu’employé syndiqué de l’équipe du service à la clientèle, l’agent SAC est responsable de répondre aux appels entrants de tous les clients de Vast auto Distribution et de traiter avec diligence les demandes et les commandes des clients. Ce poste requiert des échanges avec plusieurs départements afin de fournir un service de qualité aux clients internes et externes.
Responsabilités
- Assurer le service à la clientèle de façon constante et professionnelle, en traitant les appels des clients du début à la fin et ce, dans le respect des normes, des politiques et des valeurs de Vast auto Distribution;
- Effectuer des appels pour diverses recherches d’informations (délais, suivis, contact avec les autres départements);
- Fournir un soutien impeccable aux clients (prix, facturation diverse, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou tout autre information);
- Saisir les commandes provenant de différentes sources dans les systèmes;
- Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex: saisie des données, facturation, remplacement à la réception, etc.);
- Gérer des requêtes OTRS des clients et résoudre les tickets générés par le système;
- Atteindre et maintenir tous les indices départementaux (KPI) à un niveau de performance satisfaisant.

Exigences du poste
- Diplôme d’études secondaires complétées et 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle;
- Bilinguisme excellent, oral et écrit - Anglais et Français (note: anglais obligatoire); Le titulaire du poste devra communiquer dans la langue anglaise avec plusieurs de nos clients.
- Maîtriser la Suite Microsoft Office - Outlook, Excel;
Habiletés recherchées
- Avoir le sens de la collaboration et être fortement axé sur travail d’équipe;
- Être à l’aise dans un système informatique : capacité de naviguer dans différents systèmes et logiciels en même temps;
- Posséder un sens aigü du service clientèle : écoute, patience, politesse, empathie, rapidité d’exécution;
- Être un ambassadeur de l’image corporatif de Groupe Del Vasto auprès de nos clients internes et externes;
- Capacité à résoudre des problèmes, avoir le sens de l’urgence;
- Effectuer plusieurs tâches et avoir un solide niveau d’autonomie;
- Capacité à gérer la pression.
- Péridode d’essai prévue à la convention collective (3 mois)

**Note**: le masculin est utilisé afin d'alléger le texte et ne se veut pas limitatif. Vast-Auto
Distribution respecte les principes d'équité en matière d'emploi.