Enquêteur/enquêteuse Au Téléphone

**NOTRE COMPAGNIE**

Vous voulez aller de l’avant en travaillant chez une compagnie d’assurance progressiste qui privilégie les idées de ses employés? Vous êtes frustré par des pratiques et processus démodés synonymes du mauvais service à la clientèle? Chez Square One, nous traitons nous clients équitablement, en réglant leurs réclamations selon les garanties de leurs polices. En outre, nous misons sur la technologie pour personnaliser la souscription des polices d’assurance habitation ainsi que le traitement des réclamations.

En votre qualité d’enquêteur/enquêteuse au téléphone, vous êtes conscient de l’importance du traitement professionnel des réclamations en ce qui concerne la réputation d’un fournisseur d’assurance. Vous traitez chaque client avec empathie, patience et respect. Vous comprenez que, bien que vous traitiez des centaines de réclamations par an, il s’agit probablement de la toute première réclamation du client.

**VOTRE RÔLE**

Votre succès dans ce rôle provient de vos compétences analytiques et de prise de décision supérieures. Vous faites appel à vos excellentes aptitudes en communication pour guider les autres et leur transmettre vos décisions et conclusions. Bien que vous n’aimiez pas les conflits, vous savez les gérer. Vous privilégiez l’organisation et les détails pour traiter aisément des tâches et dossiers multiples. Finalement, vous tirez une grande fierté de votre travail et d’aider les autres.

Il s’agit d’un poste de télétravail où vous passerez la majeure partie de votre journée à régler des réclamations en assurance résidentielle, principalement au Québec. Dans cette optique, vous devrez remplir les conditions requises pour obtenir le certificat d’expertise en règlement de sinistres du Québec. De plus, vous traiterez les réclamations excédentaires de l’Ontario et devrez remplir les conditions pour obtenir soit une lettre d’autorisation soit un certificat d’expertise en règlement de sinistres de l’Ontario. Les dossiers de réclamations dans le cadre de votre autorité vous seront affectés. Vous communiquerez avec les clients au téléphone et recueillerez des détails sur les sinistres. Vous collaborerez étroitement avec les clients et les entrepreneurs pour remplacer/restaurer les biens endommagés. Vos tâches comprennent ce qui suit:

- Régler avec exactitude les réserves et maintenir un système de suivi efficace.
- Obtenir des déclarations au téléphone, confirmer les rapports de police et analyser la couverture.
- Préparer des sommaires de sinistre détaillés, conserver des notes à jour et demander des paiements.
- Repérer des polices qui ont besoin d’une évaluation de la souscription.

L’un des aspects les plus agréables de Square One c’est l’ambiance de solidarité dans l’équipe. Vos efforts ne sont jamais voués à l’échec; vous recevez l’encadrement, le mentorat, la formation et les outils dont vous avez besoin pour réussir.

**VOS RESPONSABILITÉS**

Vous êtes la personne-ressource principale pour les clients ayant subi un sinistre et présenté une réclamation. Dans cette optique, vous avez plusieurs responsabilités importantes, entre autres:

- Obtenir de la part des clients des déclarations au téléphone et des détails sur les dommages.
- Passer en revue avec les clients le processus de réclamation et les aider à soumettre l’information requise.
- Déterminer si des sinistres spécifiques sont couverts ou exclus et expliquer pourquoi.
- Obtenir, évaluer et approuver des devis issus des entrepreneurs.
- Aider les clients à remplir les formulaires et à procéder à la réparation ou au remplacement des biens perdus ou endommagés.
- Négocier les règlements, arranger le paiement et finaliser les réclamations.
- Collaborer avec des experts en sinistres indépendants sur les mesures à prendre sur le dossier et fournir des directives proactives.
- Poursuivre votre formation et vos connaissances du secteur.

**VOS QUALIFICATIONS**

À titre de membre de l’équipe du service des réclamations, vous voulez contribuer au succès global de la compagnie. Vous y arrivez en devenant un spécialiste en la matière, en dirigeant votre propre travail et en collaborant avec une équipe ayant un objectif plus large que la simple génération de recettes. Vous et ceux qui travaillent avec vous diriez ce qui suit:

- vous possédez des compétences analytiques et décisionnelles supérieures;
- vous expliquez efficacement vos décisions et indiquez clairement les démarches à suivre;
- vous utilisez vos compétences d’écoute et d’interrogation dynamiques pour comprendre les enjeux et les besoins;
- vous gérez efficacement le conflit et ne prenez jamais les choses personnellement;
- vous prêtez très attention aux détails et possédez des compétences organisationnelles supérieures; et
- vous apprenez vite et savez accepter et appliquer des