Technologue en Informatique

Sous la responsabilité de la direction du campus de Toronto, la personne fournit de l’appui technique aux clients et au personnel du campus de Toronto et des sites connexes. Elle répond aux demandes de service et incidents des clients du Collège, telles que la réservation, la remise et la réception d’équipements, les corrections reliées aux comptes et mots de passe, les réparations mineures et pointues des technologies informatiques. Elle est responsable d’enregistrer et classifier tous les incidents reçus au CSI et de mettre en œuvre des actions immédiates afin de restaurer le service aussi rapidement que possible. Elle appuie également les clients dans l’explication du fonctionnement des logiciels et des technologies informatiques, tels que les ordinateurs, les projecteurs, les imprimantes, les outils audio-visuels, les photocopieurs, les téléphones, etc. Elle remettra les problèmes plus spécifiques aux technologues responsables et assure le suivi et la communication auprès des clients à intervalles convenus.

**Fonctions**:

- Répond aux demandes de service et incidents des clients;
- Agit comme point de contact unique pour le CSI pour tous les clients;
- Répond aux demandes des clients soit au téléphone, par courriel ou en personne;
- Enregistre toutes les demandes de services et incidents reçus dans le logiciel de gestion des services;
- Classifie toutes les demandes de services et incidents en fonction de l’impact et de l’urgence ;
- Dépiste les incidents afin de trouver la cause du problème;
- Effectue des recherches dans la base de connaissances et de solutions documentées afin de repérer des solutions utilisées dans le passé;
- Développe et implémente des solutions de contournement afin de restaurer le service le plus rapidement possible;
- Inscrit toute action prise dans le logiciel de gestion des services;
- Assure un suivi auprès du client soit pour l’aviser du statut de réparation ou pour confirmer que la demande de service ou l’incident est réglé;
- Ajoute la solution utilisée à la base de connaissances et de solutions documentées pour référence future;
- Fournit un appui technique aux usagers du campus et des sites connexes.
- Répond aux défis d’impressions de base, tels que le remplissage des bacs à papier, les bourrages et les échanges de cartouches;
- Dépiste les erreurs des systèmes d’exploitation, des logiciels et des équipements;
- Installe, configure et déménage les ordinateurs de bureau, les blocs-notes, les photocopieurs, les imprimantes, les téléphones etc.;
- Résout (sur place et à distance) des problèmes urgents complexes dans un délai de temps raisonnable;
- Inspecte les salles modèles ou vidéoconférences pour assurer le bon fonctionnement des équipements audiovisuels;
- Offre un appui technique en vidéoconférence, fait la diagnostique et répare les connexions au besoin;
- Effectue l’entretien préventif;
- Escalade les incidents non-réglés aux technologues ou spécialistes appropriés
- Répond aux demandes d’employés ou d’étudiants qui désirent emprunter de l’équipement du CSI;
- Assure la réservation, la remise et la réception de tous les équipements prêtés aux employés et au étudiants;
- Démontre aux clients le fonctionnement des équipements lors de location;
- S’assure que le matériel prêté revienne au CSI en bon état et selon les échéanciers prescrits;
- Souligne toute irrégularité dans le prêt d’équipements au superviseur.
- Met à jour et maintient l’inventaire du parc d’équipements ;
- Distribue et entrepose les blocs-notes;
- Maintient l’aire de rangement des équipements;
- Identifie les articles dont le département peut se départir; (désuets, inutilisables,)

**Exigences**:

- Un diplôme de 2 ans dans le domaine de l’informatique ou équivalent
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente dans un domaine connexe
- Certification ITIL v3 - Fondation est un atout
- Expérience en service à la clientèle dans un environnement occupé
- Expérience dans l’offre d’appui technique de première ligne à des clients ayant des connaissances techniques variées
- Expérience à travailler en équipe et de façon autonome
- Accès à un moyen de transport; capacité de se déplacer au site de Mississauga et de Centre Point

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 30,87$ à 35,77$ par heure

Lieu du poste : En présentiel