Représentant(E) Au Support Technique

Hardt est une entreprise manufacturière spécialisée dans l’industrie alimentaire située dans l’ouest de

Montréal. Hardt est une entreprise privée, établie depuis longtemps, qui est rentable et qui a de beaux

projets pour l’avenir Dans notre entreprise, les valeurs suivantes sont établies : communiquer activement,

exprimer ses préoccupations et chercher à résoudre les problèmes, travailler de manière coopérative et dans

le respect et s’efforcer d’apporter des améliorations continuellement.

Hardt fournit des solutions aux supermarchés ainsi qu’aux magasins à grandes surfaces, et est le fournisseur
exclusif de rôtisseries et de réchauds à plus de 90% des grandes surfaces aux États-Unis. Notre entreprise est
orientée vers nos clients, ce qui est bien démontré à travers notre mission de _fournir des solutions fiables et _
- qui répondent aux besoins de nos clients_. Hardt est présentement à la recherche d’un(e):
**Représentant(e) au support technique**

Le rôle du représentant(e) au support technique consiste à fournir un support technique à nos fournisseurs

de services autorisés. Le/la représentant(e) au support technique assiste pour le diagnostic et le dépannage

des problèmes avec les techniciens par téléphone, diffuse des informations techniques et donne des conseils

techniques au besoin. Le/la représentant(e) au support technique doit assurer la résolution des problèmes

et la satisfaction du client vis-à-vis l'équipement de Hardt, tout en minimisant les coûts et les temps d'arrêt.

Le/la représentant(e) au support technique est un(e) membre du département service à la clientèle et peut

effectuer d'autres tâches administratives au besoin. Le/la représentant(e) au support technique relève du

Chef du service à la clientèle.

**Principales Responsabilités
Répondre aux appels des fournisseurs de service par téléphone; diagnostiquer, offrir un dépannage

et résoudre des problèmes;

S’assurer de la mise à jour des connaissances des équipements, des modes de défaillance et des

procédures de réparation;

Aider le groupe technique en fournissant des données provenant directement du support technique

des magasins et assister à la conception d’équipement au besoin;

Participer à une formation continue, assurer la mise à jour des connaissances et compétences

techniques de service;

Soulever et discuter des problèmes techniques avec les chefs de projets;

Participe au transfert des appels de service (dispatch);

Supporter l'équipe pour l'identification des pièces lorsque requis;

Support technique sur appel les mardis et mercredis de 17h30 à 22h00, en alternance aux 3

semaines;
**Qualifications
Formation technique et / ou diplôme en électromécanique d'un collège ou d’une école de métier

accréditée;

Deux années ou plus d'expérience concrète en réparation ou assemblage. Expérience requise pour

tester des équipements électromécaniques et / ou d'appareils électroménagers;

Une année d'expérience en service à la clientèle et support technique;

Aptitude à lire et comprendre un schéma électrique tel que l’on peut retrouver dans un appareil

électroménager, contrôle industriel ou dans le secteur manufacturier;

Être capable de lire, de comprendre et d’expliquer les schémas de câblage électrique et les dessins

d'assemblage mécanique;

Capacité à visualiser les situations telles que décrites par les techniciens de service au téléphone,

conduisant à un diagnostic et à une résolution précise;

Avoir une forte capacité à résoudre les problèmes des assemblages mécaniques et des machines,
ainsi que des composantes électriques et câblage;

Avoir la volonté de satisfaire les besoins du client;

Démontre un bon sens de l’organisation et est capable de fonctionner dans un environnement

dynamique;

Volonté de faire preuve de souplesse dans l'horaire de travail;

Bonnes compétences informatique; capacité à utiliser Outlook, Excel et Word de manière efficace à

exercer les fonctions;

Possède d’excellentes habiletés à communiquer en anglais et en français (lire, écrire, parler);
espagnol serait un atout.

**Conditions de travail**

Environnement de bureau standard. La semaine de travail comprend 37,5 heures, du lundi au vendredi. Le
poste inclut le support technique d’urgence sur appel après les heures normales de travail (cellulaire et
ordinateur) deux jours par semaine (mardi et mercredi de 17h30 à 22h00), en rotation aux 3 semaines.

**Conditions de Travail**: Hardt encourage le télétravail lorsque le type de travail le permet jusqu’à un maximum

de 3 jours par semaine et un minimum de 2 jours par semaine au bureau. Les membres de l'équipe doivent

se coordonner avec leur superviseur pour évaluer ce qui convient et définir les meilleures options qui

respectent les besoins et les objectifs des employés et de l'entreprise. Le télétravail d