Conseiller(ère) Communication Client Et Réseaux Sociaux

**Conseiller(ère) communication client et réseaux sociaux**
Direction des communications, des relations publiques et de l’expérience client

Sous l’autorité de la coordonnatrice expérience client et gestion des communautés, le titulaire du poste participe au développement et à la mise en oeuvre des stratégies de communication client au sein de l’organisation ainsi qu’au déploiement et à la gestion des plateformes numériques de la SHDM. Il planifie, contrôle et diffuse les messages sur les réseaux sociaux en matière de communication publique. Il cerne et évalue les enjeux et identifie les mesures à mettre en place pour bien positionner la SHDM, tout en veillant au bon déroulement des projets en communication qui lui sont assignés.

Dans le cadre de ses activités professionnelles, le titulaire du poste a pour principaux mandats de:
**Communications avec les clients**
- Développer des plans de communication afin d’améliorer l’expérience destinée tant aux employés qu’aux locataires et aux partenaires du milieu;
- Développer la stratégie de contenu numérique entourant l'expérience client sur différentes plateformes, dont les écrans numériques;
- Conseiller les équipes de la Direction de la gestion immobilière entourant les communications opérationnelles avec nos locataires (messages automatisés, communications spécifiques lors d’une urgence, etc.) et les réviser ou rédiger au besoin;
- Superviser la gestion des écrans numériques dans nos immeubles Autonomie+;
- Développer des outils de communication (guides, brochures, bulletins) destinés aux locataires et aux partenaires du milieu pour mieux les informer sur les services offerts par la SHDM;
- Développer et gérer la production d'infolettres pour les clientèles cibles;
- Organiser, en collaboration avec les directions concernées, les rencontres avec les locataires lors d'acquisition de nouveaux immeubles et organiser la logistique afférente à la demande de son gestionnaire.

**Développement et gestion des réseaux sociaux**
- Optimiser l’intégration des médias sociaux dans l’ensemble de la stratégie de communication de la SHDM et apporter son soutien au plan global de communication;
- Jouer un rôle d’expert-conseil dans la gestion des communautés numériques et faire des recommandations dans le but de mieux servir les clients et de faire rayonner la SHDM;
- Travailler en étroite collaboration avec les directions internes de manière à respecter les objectifs globaux et l’image de marque de la SHDM;
- Gérer les projets de développement de nos comptes/pages sur les réseaux sociaux qui permettent de rejoindre les clientèles cibles afin de véhiculer nos messages;
- Soutenir son supérieur immédiat dans la préparation des rencontres du comité des réseaux sociaux de la SHDM;
- Élaborer un calendrier de contenu hebdomadaire ou mensuel sur les réseaux sociaux et adapter celui-ci à l’actualité ou aux dossiers en cours;
- Créer et rédiger des contenus créatifs pour nos publics cibles sur les différentes plateformes (vidéos, balados et contenus écrits) en assurant la qualité linguistique, du respect de l’image de marque et des valeurs de la SHDM;
- Éditer les vidéos, images ou photos dans les bons formats pour créer des Réels, des stories, etc.;
- Assurer la publication et le suivi des contenus via des outils spécialisés;
- Jouer un rôle de modérateur et d’animateur sur les plateformes et s’assurer d’offrir un bon service aux utilisateurs de ces plateformes pour créer de l’engagement sur les réseaux sociaux;
- Gérer les projets de campagnes numériques lorsque nécessaire (Google ads, YouTube, Instagram et Facebook ads);
- Gérer la stratégie de contenu pour les médias sociaux, incluant la création et la diffusion des contenus.

**Analyse et vigie**
- Mesurer les résultats des initiatives réalisées à l’aide d’indicateurs de performance et de rapports et ajuster les stratégies aux besoins;
- Assurer la vigie et répondre aux demandes et questions des abonnées dans les médias sociaux;
- Produire des rapports de veille des réseaux sociaux et faire une vigie des meilleures pratiques pour demeurer à l'affût tant en termes communicationnels qu'au niveau du service à la clientèle.

**Autres**
- Gérer divers projets de communication ou développer et rédiger du contenu stratégique à la demande de son supérieur immédiat;
- Mener ou soutenir les équipes lors de l’organisation d’entrevues médiatiques, de conférences de presse ou tout autre évènement médiatique;
- Développer des relations proactives avec les médias au besoin;
- Effectuer toute autre fonction demandée par son supérieur immédiat de façon à atteindre les objectifs du poste.

oDétenir un diplôme d’études universitaire de 1er cycle en communication, en relations publiques ou en marketing numérique. Des équivalences de formation et d’expérience peuvent également être reconnues;
oPosséder entre trois (3) et cinq (5) années d’expérience pertinentes en communication, gestion des réseaux sociaux ou tout autre domaine pertinent. Toute ex