Technicien(Ne) Informatique Ii

Altasciences est une organisation de recherche contractuelle de taille moyenne offrant aux sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques une approche éprouvée et flexible des études de pharmacologie préclinique et clinique, y compris des services de formulation, de fabrication et d'analyse. Depuis plus de 25 ans, Altasciences travaille en partenariat avec des sponsors pour aider à prendre des décisions éclairées, plus rapides et plus complètes en matière de développement de médicaments. Les solutions intégrées et complètes d'Altasciences comprennent des tests de sécurité précliniques, la pharmacologie clinique et la preuve de concept, la bioanalyse, la gestion de programme, la rédaction médicale, la biostatistique et la gestion des données, tous personnalisables selon les exigences spécifiques des sponsors. Altasciences aide les sponsors à fournir plus rapidement de meilleurs médicaments aux personnes qui en ont besoin.

Le technicien informatique niveau 2 est chargé de soutenir les utilisateurs d'Altasciences dans leur utilisation des outils fournis par le département informatique d'Altasciences tels que les ordinateurs, les téléphones, les logiciels, les portables téléphones portables, etc. Le technicien informatique niveau 2 répond et assure le suivi des demandes des utilisateurs et des solutions via un système automatisé de Helpdesk. Il soutiendra également les techniciens plus juniors et agira comme un point d'escalade si nécessaire.

**Responsabilités principales**:

- Le technicien informatique fournit des solutions précises et créatives aux problèmes des utilisateurs ;
- Améliorer et développer des méthodes de soutien de qualité et des compétences en communication par le biais d'un retour d'encadrement ;
- Fournir un soutien, un encadrement et une formation aux techniciens juniors (technicien informatique 1) ;
- Aider à la résolution des problèmes des utilisateurs et de l'assistance entre les sites de l'entreprise afin d'assurer la distribution des connaissances et un impact positif sur la satisfaction des utilisateurs ;
- Rechercher, résoudre et répondre aux questions reçues par téléphone ou par courriel en temps opportun ;
- Participer à des projets d'équipe qui améliorent la qualité ou l'efficacité du service d'assistance ;
- Par le biais du système HelpDesk, enregistrer les appels et documenter le problème, la communication et la solution de l'incident ;
- Préparer les ordinateurs, y compris les systèmes validés, pour les remettre aux employés, en les chargeant avec les logiciels et le système d'exploitation appropriés ;
- Rédiger des manuels de formation et former les utilisateurs à l'utilisation correcte du matériel et des logiciels ;
**Profil souhaité**:

- Idéalement, un diplôme universitaire dans un programme lié à l'informatique. Une expérience pertinente peut être considérée en remplacement.
- Bilingue, maîtrise du français et de l'anglais.
- Connaissance intermédiaire à avancée de la configuration/installation/dépannage de Windows 7/8/10 et de l'équipement téléphonique Cisco ;
- Connaissance intermédiaire à avancée du matériel PC et portable ;
- Connaissance intermédiaire à avancée des imprimantes, protocoles DHCP et DNS, TCP/IP, Active, Directory, Clients Terminal Services, Thin client (Wyse), AirWatch Mobile Device Management, Windows Deployment Services WDS, Antivirus ;
- Connaissance intermédiaire à avancée des smartphones mobiles, iPhone, Android, Blackberry ;
- Connaissance de base à intermédiaire en VPN, Windows Server 2003-2012, Office 2007 à 2013.