Coordonnateur Bilingue Service Clientèle

Leader mondial des solutions nutritionnelles non médicamenteuses de haute performance pour les animaux, Jefo commercialise ses produits dans plus de 80 pays et possède des bureaux dans le monde entier. Fondée en 1982 sur sa philosophie _La vie en plus facile_, l’entreprise améliore la santé animale et augmente la longévité humaine en nourrissant des populations croissantes avec de meilleures sources de protéines.

Lauréate du programme « Sociétés les mieux gérées au Canada » pendant 8 années consécutives, Jefo offre une excellente gamme d’avantages sociaux, en plus d’une ambiance de travail dynamique et conviviale, axée sur la collaboration et l’engagement.

Jefo est présentement à la recherche d’un ou une **Coordonnateur ou coordonnatrice bilingue au service à la clientèle international**

**Localisation**: Saint-Hyacinthe

**Salaire**: À discuter

**Heures**: 40 heures / semaine

**Quart**: Jour

**Statut**: Permanent à temps complet

**Sommaire de la fonction**

Sous la supervision du superviseur service clientèle international, le coordonnateur ou la coordonnatrice service clientèle international, effectue les activités du traitement des commandes à l’international. Il ou elle prend des décisions qui impactent directement la performance des opérations, du service à la clientèle et le réseau de ventes

**Principales responsabilités**

Service à la clientèle
- Assurer un excellent service après-vente ;
- Analyser et répondre aux besoins des clients et représentants de ventes, traiter les demandes et assurer les suivis respectifs;
- Traiter les commandes client de l’enregistrement jusqu’à la livraison et coordonner les différentes étapes du processus OTC (Order to Cash) dans SAP en collaboration avec les différents intervenants tant à l’interne (interdépendance) qu’à l’externe;
- Gérer la préparation et la conformité des documents d’expédition et ceux administratifs selon les exigences particulières des pays ainsi que les commandes des clients;
- Préparer et mettre à jour les fiches clients et faire les demandes de changements dans le système SAP;
- Établir un partage des informations de façon efficace avec ses collègues de travail, et ce, à travers les différentes divisions de la compagnie.

Logistique
- Coordonner les transports internationaux par voie maritime, aérienne et terrestre avec le département logistique en suivant la procédure en place;
- Classifier différentes informations relatives au transport dans SAP et FileMaker Pro;
- Demander les documents nécessaires à l’exportation auprès des différents intervenants impliqués;
- Faire le suivi des conteneurs ainsi que des commandes et fournir l’information appropriée aux représentants de ventes ou clients;
- S’assurer du respect des délais et de l’arrivée à destination de la commande.

**Formation et expérience requises**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) techniques en commerce international, en vente et représentation commerciale ou tout autre diplôme équivalent ou Baccalauréat dans un domaine pertinent;
- Une (1) à trois (3) années d’expérience en service à la clientèle ou administration des ventes;
- Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.

**Compétences recherchées**
- Bilinguisme (français, anglais) essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des échanges quotidiens avec l’international;
- Connaissance d’un système ERP;
- Habileté avec la gestion documentaire (factures, listes de colisage, BOL « _Bill of Lading_ »);
- Connaissance du transport international;
**Atouts**
- Habiletés avec les lettres de crédit à l’international;
- Connaissance de l’espagnol.

**Équité en emploi**

Jefo souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées