Gestion Des Ventes/superviseur Des Ventes Internes

**DESCRIPTION DE POSTE**

**Résumé/Objectif**:

- Le superviseur des ventes internes s'assure que l'équipe des ventes internes fournit un excellent soutien aux ventes en veillant à ce que le service fonctionne de manière efficace et rentable, afin d'améliorer l'expérience des ventes internes, de faciliter la croissance organique, la fidélisation et la rétention des clients et d'aligner l'équipe sur les objectifs de l'organisation.
- Le superviseur des ventes internes aidera à résoudre les problèmes complexes au sein du service et assurera la liaison avec les centres de service, les responsables régionaux des ventes et le vice-président des ventes pour garantir des relations positives avec les clients et les employés.
- Le superviseur des ventes internes est chargé d'aider les responsables régionaux des ventes à maintenir et à exécuter une stratégie de vente et de marketing efficace, à garantir une expérience client cohérente et positive, et à encadrer et former les équipes du service clientèle et des ventes internes afin d'atteindre les objectifs organisationnels.

**Fonctions essentielles**:

- Fournir une orientation stratégique et un leadership aux départements de vente interne afin d'assurer un traitement efficace, opportun et précis de tout le travail.
- Il s'agit notamment de se tenir au courant des changements pertinents dans le secteur, d'assurer une dotation en personnel adéquate, de maintenir les relations avec les fournisseurs et de créer/maintenir le budget du service.
- S'assurer que les systèmes, les procédures, les contrôles internes, les normes de qualité, les mesures et les processus de contrôle de la qualité appropriés sont en place pour le travail du département.
- Recommander des améliorations de processus qui permettront d'obtenir une efficacité maximale tout en maintenant les attentes en matière de service.
- Hiérarchiser, planifier et déléguer les tâches et superviser directement le personnel des ventes internes afin de garantir le meilleur service possible aux clients.
- Établir, mettre en œuvre et maintenir les normes, politiques et procédures de vente interne.
- Assurer l'amélioration continue des processus et des méthodes pour maintenir et améliorer la qualité des ventes internes.
- S'assurer que le personnel de vente interne maintient et améliore la bonne volonté des clients pendant les périodes de contact.
- Traiter et résoudre les plaintes des clients lorsque le personnel ne peut pas les traiter.
- Analyser les changements dans les produits et les procédures de l'entreprise qui affectent les clients et mettre en œuvre les changements appropriés.
- Coordonner et communiquer les changements aux autres départements.
- Travailler avec les prix, les marges et les améliorations de l'ERP.
- Communiquer et entretenir de bonnes relations avec les collègues, le personnel et le service régional des ventes.
- Tenir l'équipe informée des progrès, des questions, des problèmes et des réussites.
- Développe et maintient un environnement de travail positif et professionnel.
- Former, motiver et développer le personnel afin de répondre aux besoins actuels et futurs du département et de l'entreprise. Encourager les autres à devenir des leaders, tout en servant de modèle et de mentor.
- Maintenir la discipline, résoudre les problèmes, déterminer les performances et recommander des promotions, des transferts ou des licenciements.

**Compétences**:

- Communiquer efficacement: Écoute activement les clients et vérifie leur compréhension, ajuste le contenu et le style de la communication pour répondre aux besoins de la partie prenante, modélise et encourage les idées et les opinions.
- Transmet les messages de manière claire, convaincante et concise.
- Orienté vers l'action: Fait preuve d'initiative dans des situations délicates, repère et saisit les opportunités, prend des mesures rapides et décisives dans des situations imprévisibles qui évoluent rapidement.
- Gère l'exécution: Se concentre sur les priorités les plus élevées, établit un calendrier détaillé et des étapes pour atteindre les objectifs, gère l'avancement du travail et suit avec diligence les jalons, établit des plans de mise en œuvre,
- Rrecherche les obstacles et développe des plans d'urgence.
- Capacité technique.
- Orientation client/consommateur - Anticipe les besoins des clients et fournit des services au-delà de leurs attentes. Utilise les connaissances des clients pour conduire et guider le développement de nouvelles offres, sert de partenaire stratégique pour construire, développer et maintenir des relations rentables et durables avec les grands comptes.
- Soucieux des résultats: Se fixe des objectifs ambitieux et des normes élevées. Il s'efforce de tout faire avec dynamisme et énergie, fait des efforts supplémentaires pour respecter les délais et persiste face aux défis et aux revers.