Spécialiste, Canaux de Communication

**Spécialiste, Canaux de communication**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
Vous contribuerez aux efforts du Bureau des biens non réclamés (BBNR) en élaborant et en mettant en œuvre des stratégies qui favorisent l’utilisation efficace des canaux de communication avec la clientèle donnant au public l’accès à des renseignements et des outils relatifs aux biens non réclamés et permettant le règlement des réclamations.

De plus, vous devrez:

- préparer et tenir à jour une stratégie sur les canaux pour clients (ou un plan de communication) axée sur la stabilisation des activités et la qualité de l’expérience client
- donner des conseils pour la planification, la tenue et l’évaluation des activités de gestion des canaux et aider à organiser ces activités
- élaborer et peaufiner le contenu destiné aux clients - site Web, chaîne d’appels téléphoniques, formulaires, modèles de lettres et énoncés opérationnels - conformément aux objectifs du BBNR pour soutenir l’efficacité opérationnelle, les activités de rayonnement, etc.
- faciliter l’examen annuel des canaux - interactions, efficacité, amélioration du contenu, changements de processus, exigences pour les rapports, etc. - afin d’assurer la cohérence et l’assurance de la qualité dans l’ensemble des canaux, en suivant les meilleures pratiques du domaine et de la Banque
- effectuer des analyses de données en collaboration avec l’analyste de la gestion de l’information pour comprendre les comportements des clients et mesurer l’efficacité des produits et des canaux
- utiliser les données de recherches qualitatives et quantitatives pour améliorer l’expérience client et les canaux pour clients afin de combler les lacunes en matière de contenu et de communication
- appuyer l’élaboration et la tenue des tableaux de bord des canaux pour clients en collaboration avec l’équipe de la gestion de l’information
- contribuer à l’élaboration et à l’utilisation d’outils de mesure et d’autres moyens d’analyse pour mieux comprendre les besoins des publics cibles
- comprendre les processus liés aux interactions avec les clients et cerner les possibilités d’amélioration continue au sein des canaux et des plateformes pour clients du BBNR
- définir les exigences des projets en fonction de l’analyse des performances des canaux
- évaluer les résultats par rapport à des mesures définies, trouver la cause des écarts et préparer des recommandations pour réviser le contenu ou l’approche propres à chaque canal de façon à atteindre les objectifs du BBNR et de la Banque
- faciliter les relations avec le département des Communications (à l’interne) ou les agences de publicité, au besoin, afin d’atteindre les objectifs de sensibilisation
- évaluer les répercussions de l’implantation de changements stratégiques et de l’intégration de nouveaux produits
- assurer la liaison entre le BBNR et les parties prenantes internes de la Banque lorsque des changements ou politiques ont une incidence sur les canaux pour clients (p. ex. sur le plan de l’accessibilité)

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
Vous devez avoir de l’expérience dans la gestion d’un programme multicanal (téléphonie, Web et autres plateformes), dans le développement et la mise en œuvre d’une solution ou fonction de robot conversationnel, ainsi que dans la gestion de plateformes de canaux du gouvernement

**Vos études et votre expérience**
Le poste exige un baccalauréat en communications ou dans une discipline connexe et au moins cinq ans d’expérience de travail pertinente dans u