Le Responsable de Livraison

**Nous aidons le monde à mieux fonctionner**
Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir.

**Le Responsable de Livraison (Delivery Executive)** assure la supervision des projets/programmes pour un ou plusieurs comptes stratégiques ou de valeur importante. Dans ce rôle facturable, le Responsable de livraison collabore étroitement avec le client, le partenaire de services client et d'autres partenaires afin d'assurer le bon déroulement des implémentations de solutions SAP. Il joue également un rôle crucial dans le maintien de bonnes relations avec les clients. Le Responsable de livraison doit veiller à ce qu'une gouvernance du programme efficace soit établie pour chaque compte. En tant que principal référent au département de livraison, il collabore avec les responsables du côté du client pendant toute la durée du cycle de vie des services, du soutien des ventes à l'implémentation et à la post-mise en production. En plus du soutien à la livraison, le Responsable de livraison est chargé de promouvoir d'autres services SAP pour assurer la réussite du client. Le Responsable de livraison peut être tenu de superviser les PDD, DM et/ou PM et de veiller à leur implication dans leurs comptes.

**ATTENTES ET TÂCHES**
- Aider l'équipe de vente de licences SAP dans la vente de logiciels en supervisant la planification et l'estimation de l'implémentation et en coordonnant plusieurs secteurs d'activité SAP et partenaires selon les besoins.
- Établir sa crédibilité/instaurer la confiance auprès des clients des comptes stratégiques et de valeur lors de la phase d'implémentation de la solution.
- Lors des implémentations, gérer la relation entre le client, le partenaire et SAP pour s'assurer que les projets/programmes sont livrés dans les délais et le budget, en assurant une satisfaction client optimale tout au long de la mission de conseil.
- Développement commercial: identifier et développer les opportunités commerciales, établir des plans à valeur ajoutée sur le long terme avec le client pour atteindre les objectifs du client et étendre les services SAP sur le compte.
- Analyser et exécuter des projets stratégiques, parvenir à un consensus avec les différentes parties prenantes, veiller à la cohérence des tactiques du projet par rapport à la stratégie d'entreprise et communiquer les objectifs du projet à un niveau stratégique.
- Fournir à l'équipe de projet SAP des conseils sur la stratégie en matière de ressources, la gestion des problèmes et des escalades, l'exécution de projets ou d'autres informations générales. Travailler avec le CP lorsque de nouvelles opportunités de ventes de services sont identifiées et informer continuellement la direction de l'état des opportunités et des KPI de chiffre d'affaires pour les comptes stratégiques ou de valeur.
- Fournir une gestion des talents et de la main-d'œuvre en suivant un référentiel de carrières bien défini qui inclut le développement des compétences et la planification de l'évolution professionnelle.
- Favoriser l'excellence administrative et culturelle en adoptant des comportements en phase avec nos valeurs et notre culture: attention portée aux clients, qualité, excellence des produits, intégrité, implication et passion.

**Exigences mínimales**:

- Au moins 7 ans d'expérience en gestion de programme dans au moins 4 cycles de vie de projets logiciels SAP
- Expérience en fourniture de logiciels dans des environnements d'entreprise (Fortune 100 ou plus)
- Sens aigu des affaires en matière de finances de projet (prévisions, répartition du chiffre d'affaires, etc.)
- Certification PMP requise
- Baccalauréat obligatoire, Maîtrise appréciée

**Exigences supplémentaires**:

- Au moins 10 ans d'expérience en livraison et vente de services SAP, y compris une expérience en gestion des services
- Expérience en tant qu'intégrateur de systèmes majeurs souhaitée
- Expérience en direction d'implémentation de système ERP
- Expérience avérée dans l'atteinte d'objectifs de chiffre d'affaires et de marges tout en gérant de nombreux projets clients conséquents et longs
- Capacité éprouvée à nouer des relations de confiance avec les décideurs de haut niveau des clients
- Capacité à gérer et résoudre efficacement les escalades clients
- Capacité à diriger par l'exemple et gérer des équipes et des clients
- Bilingue : français et anglais

**Faites ressortir le meilleur de vous-même**

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