Représentant(E) Support Technique

2 days ago

Chicoutimi, Canada STAS Inc. Full time

Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant support technique a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS.;
De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les ressources nécessaires à la résolution des demandes. Il coordonne les interventions planifiées du service à distance. Le représentant support technique assure un rôle d’agent de liaison entre la clientèle STAS et l’entreprise.

**EXEMPLES DE TÂCHES À RÉALISER**:

- Accueillir la demande client puis la saisir dans les systèmes de gestion;
- Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l’information et définir le niveau d’importance et le caractère prioritaire de chaque demande;
- Participer à l’investigation interne afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas;
- Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa;
- Coordonner les interventions planifiées du service;
- Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client;
- Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus;
- Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants ;
- Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle;
- Écouter activement le client (principe de l’écoute active);
- Conseiller et proposer une solution adaptée au client.

**CONDITIONS D'EMPLOI**:

- Horaire de jour à 37,5/h par semaine;
- Possibilité d'un poste en télétravail;
- Possibilité de travailler 4 jours semaine;
- Vendredi après-midi de congé toute l’année;
- Assurance collective;
- Fonds de pension;
- Programme privilège garderie;
- Et bien plus;
**FORMATION ET COMPÉTENCES**:

- DEC en électricité, mécanique ou de tout autre domaine jugé pertinent OU diplôme d'étude professionnelle OU expérience professionnelle équivalente.;
- Expérience de 2 ans minimum au service après-vente, dans le secteur manufacturier un atout;
- Bilinguisme;
- Connaissances informatiques de base : Windows, Excel, Word et Outlook.;
- Voyages occasionnels.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

  • Représentant(E) Technique

    2 weeks ago

    Chicoutimi, Canada STAS Inc. Full time

    STAS est un leader mondial spécialisé dans la conception, la fabrication, l’installation et le démarrage d’équipements de haute technologie destinés au marché de l’aluminium. L’entreprise est actuellement à la recherche d’une ressource de talent pour occuper un poste de Représentant Technique au Service de la Réussite Client. Au sein de...

  • Représentant Technique des Ventes Internes

    4 weeks ago

    Chicoutimi, Canada Wainbee Limited Full time

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  • Représentant Technique des Ventes Internes

    7 days ago

    Chicoutimi, Canada Wainbee Limited Full time

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  • Représentant technique des ventes internes

    1 week ago

    Chicoutimi, Canada Wainbee Limited Full time

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  • Représentant technique des ventes internes

    1 week ago

    Chicoutimi, Canada Wainbee Limited Full time

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  • Représentant Technique des Ventes Internes

    1 week ago

    Chicoutimi, Qc, Canada Wainbee Limited Full time

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  • Représentant Technique des Ventes Internes

    7 days ago

    Chicoutimi, QC, Canada Wainbee Limited Full time

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  • Représentant des ventes

    4 days ago

    Chicoutimi, Canada Wainbee Full time

    “Rejoignez Wainbee! pour un poste dynamique où vous interagirez avec les clients tout en contribuant aux opérations de l'entrepôt”. ​ Wainbee appartient à 100 % à ses employé(e)s! ce qui se reflète dans les valeurs que nous accordons à nos employés et dans la manière dont nous les soutenons. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en...

  • Représentant(E) Des Ventes Industriel

    2 weeks ago

    Chicoutimi, Canada Wainbee Limited Full time

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  • Représentant des ventes

    3 weeks ago

    Chicoutimi, QC, Canada Wainbee Limited Full time

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