Spécialiste Commerce électronique

Le Spécialiste service à la clientèle - Commerce électronique est responsable de recevoir et traiter les commandes effectuées par le biais du site web, par courriel et par télécopieur selon les politiques et les procédures établies. Il gère la relation avec la clientèle en effectuant un suivi constant sur l’état des commandes. Il offre continuellement un service à la clientèle et une expérience de magasinage en ligne exceptionnel à nos clients. Il interagit directement avec les clients, le personnel de vente sur le plancher et le personnel opérationnel.
- **fonctions principales**_
- Faire vivre aux clients une expérience de magasinage en ligne supérieur lors de chaque contact client;
- Utiliser vos connaissances sur la gamme de produits d’Addison pour améliorer le processus d’achat en ligne;
- Expliquer les avantages et caractéristiques de nos produits et vendre aux clients des produits complémentaires avec leurs achats;
- Rester à jour sur les nouveautés en magasin;
- Utiliser toutes les ressources à votre disposition pour offrir à nos clients la bonne information;
- Établir un lien de confiance avec notre clientèle;
- Faire le suivi des commandes existantes;
- Soutenir les clients dans leurs achats en ligne;
- Gérer et analyser le rendement et l’attribution des ventes en ligne par catégorie et recommander des améliorations sur les produits numériques afin d’augmenter le taux de conversion;
- Identifier et mettre en place des opportunités pour augmenter la capture de données de clients et la personnalisation de nos offres et communications sur les différentes plateformes;
- Identifier et obtenir de nouveaux clients;
- Respecter et dépasser les quotas de ventes;
- Recevoir les commandes effectuées par le biais du site web, par courriel et par télécopieur;
- Procéder aux ouvertures de comptes lorsque requis;
- Effectuer les appels téléphoniques aux clients pour les suivis;
- Valider la disponibilité en inventaire des items commandés;
- S’assurer que tous les items commandés soient correctement facturés;
- Faire le suivi sur l’état des commandes avec la clientèle (disponibilité des produits, substitution, facturation, modes de paiements, délais de livraison, etc.);
- Effectuer la saisie des données pour toutes les informations relatives aux commandes;
- Faire l’entrée des adresses d’expédition et choisir le bon transporteur;
- Effectuer les charges aux comptes, et modifier les commandes au besoin;
- Effectuer les paiements manuels par carte de crédit;
- Valider les paiements reçus par la plateforme de paiement;
- Effectuer les retours de produits pour les clients et effectue les corrections appropriées au niveau de l’inventaire et des frais portés aux comptes;
- Effectuer toute autre tâche connexe au besoin;
- **Exigences et Compétences**_
- 2 ans d’expérience ou plus dans le service à la clientèle;
- Expérience dans le commerce de détail, de préférence dans le domaine électronique;
- Expérience du service à la clientèle en ligne un atout;
- Compétences en ventes un atout;
- Être à l’aise avec la sollicitation et l’acquisition de nouveaux clients;
- Capacité de s’adapter aux besoins de nos clients;
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite);;
- Bilinguisme obligatoire;
- Attitude professionnelle et positive;
- Capacité à prendre l’initiative et à aller de l’avant jusqu’à l’achèvement;
- Aisance technologique;
- Enthousiasme, collaborateur et débrouillardise;
- Capacité à travailler de façon autonome;
- Une grande attention aux détails;
- Solides compétences organisationnelle et gestion de temps;
- Bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook);
- Bonne compétences en saisie de donnée sur un clavier;
- Connaissance sur la comptabilité, la facturation, l’inventaire un atout,;
Type d'emploi : Temps Plein

Lieu du poste : En présentiel