Conseiller(ère) Technique

GSH est une entreprise familiale qui œuvre dans le domaine du transport depuis 1901. Portée par le souhait d’offrir les meilleurs produits et services possible grâce à son groupe de professionnels qualifiés et engagés, l’entreprise est aujourd’hui le chef de file dans l’industrie de la semi-remorque au Québec. Suite à une fusion importante, GSH s'est développé dans l'industrie du camionnage et représente aujourd'hui une équipe de plus de 300 employés déployés sur des multisites. L’entreprise prône des valeurs de Collaboration, Performance, Fiabilité et Respect.

**Description du poste**

Nous sommes à la recherche d'un(e) aviseur technique / réprésentant au service à la clientèle pour notre succursale à La Présentation. L’aviseur technique est principalement responsable du premier contact avec les clients qui désirent faire affaire avec le service de réparation et d’entretien, le service de location ou le service de vérification mécanique. L’aviseur technique joue également un rôle clé dans l'administration des opérations et dans la qualité de notre service à la clientèle, en s’assurant de comprendre et de répondre aux besoins des clients, et en facilitant la communication et le partage de l’information entre ce dernier et les autres membres du département.

Les horaires sont de 8h à 16h30 (avec 30 minutes de pause diner).

**Principales responsabilités**
- Volet accueil et service à la clientèle_
- Être responsable du premier contact avec les clients et s’assurer de la qualité première de ce contact;
- Accueillir la clientèle au comptoir des opérations;
- Prendre les appels et les courriels du service, ainsi que transmettre l’information aux personnes concernées;
- Effectuer un suivi auprès des clients pour s’assurer de leur satisfaction face aux services rendus;
- Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, en faisant preuve d’écoute et d’empathie face aux clients.
- Volet administratif _
- Effectuer l’ouverture des bons de travail (work order)
- Coordonner la répartition des activités de réparation et de mobiles;
- Traiter la réception des retours de location;
- Effectuer les inspections d’arrivées et de départ des semi-remorques et des châssis en location, en collaboration avec le coordonnateur de la flotte de location;
- Effectuer les inspections d’arrivées des semi-remorques neuves, en collaboration avec le département des ventes;
- Coordonner l’horaire des inspections des véhicules légers et lourds, lorsque la réceptionniste de la SAAQ n’est pas à son poste;
- Assurer la mise à jour constante des dossiers clients des inspections et du service;
- Effectuer différentes entrées de données dans le logiciel information Karmak.
- Volet garantie_
- Assurer la gestion complète du processus de réclamations sur garanties aux fournisseurs, en excluant celles de l’after-market;
- Assurer l’enregistrement des réclamations sur les différents sites des fournisseurs, de même que le suivi et le remboursement par les fournisseurs via le fichier Excel de gestion des garanties;
- Rapporter hebdomadairement les résultats de réclamations faites à son supérieur immédiat;
- Veille à tout mettre en place pour atteindre un objectif annuel en réclamations fournisseurs;
- Coordonner les rappels techniques avec les fournisseurs et transmettre l’information aux divers intervenants internes impliqués dans les rappels techniques effectués par ces derniers afin de procéder aux ajustements/modifications stipulés dans ces rappels.

**Exigences professionnelles**
- Diplôme d’études collégiales OU diplôme d’études professionnelles en mécanique de véhicules lourds ou dans un domaine connexe;
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire (expérience dans la réparation de véhicules lourds ou dans le transport un atout);
- Formation professionnelle d’aviseur technique un atout;
- Expérience en répartition un atout,
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et bonne utilisation des outils informatiques de manière générale,
- **Bonne maîtrise du français et de l'anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire).**

**Qualités personnelles**
- Souci aigu du service à la clientèle;
- Souplesse dans l'exécution de son travail;
- Orientation sur les résultats.
- Être autonome et avoir un sens prononcé de l'organisation du travail;
- Posséder d’excellentes capacités en gestion du temps et des priorités;
- Posséder de bonnes capacités au niveau du travail en équipe et de la communication
- Proactivité, intégrité et rigueur au travail.

**Avantages**:

- Salaire compétitif selon l’expérience
- Assurances collectives et autres avantages sociaux
- Formation continue et opportunités de développement professionnel
- Environnement de travail dynamique et stimulant
- Poste à temps plein et permanent

**Intéressé(e) ?**

N'hésitez pas à postuler Nous avons hâte de vous rencontrer
- Le masculin est utilisé dans cette offre uniquement pour alléger le texte. Nous encourageons toute personne qualifiée à postuler, quel que soit s