Conseiller(ère) - Service de Référence - 211

Vous aimeriez aider des personnes dans le besoin à trouver les ressources qui pourront les aider?

Le 211 est un service du Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM).

**Mandat**:
La ou le conseiller-ère à l’Info-Référence pour le Service 2-1-1 répondra par téléphone, par courriel ou par clavardage aux différents besoins des demandeur-ses en leur fournissant les coordonnées et l’information utile à propos des organismes communautaires pouvant leur venir en aide.

Bien que le service 211 ne soit pas une ligne d'urgence, les conseillers peuvent parfois recevoir des appels de personnes en crise ou en détresse qui nécessitent de bonnes capacités d'écoute et d'intervention.

**Responsabilités**:

- Évaluer avec précision les besoins exprimés et le type de ressources pouvant y répondre.
- Rechercher les ressources dans la base de données en utilisant principalement la taxonomie des services humains.
- Informer les personnes sur les services disponibles et les référer aux ressources appropriées. Au besoin, établir la communication entre la personne et l’organisme capable de répondre à ses besoins.
- Compléter un rapport compilant les données démographiques et les besoins exprimés pour chaque communication reçue à des fins d’analyse sociale.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de recherchistes aux données sociocommunautaires, notamment en transmettant les informations pertinentes concernant l’offre de services des organismes sociocommunautaires.
- Collaborer, sur demande, aux activités de relations publiques pour promouvoir le service 2-1-1.
- Collaborer, sur demande à la formation des autres Conseillers, et dans la mise en œuvre des projets spéciaux.
- Participer aux réunions et aux activités de formation, de perfectionnement et de transfert de connaissances.

**Exigences**:

- Formation de niveau collégial ou universitaire dans le domaine des sciences sociales, de l’intervention, des relations publiques, ou d’autres domaines connexes.
- **Expérience de minimum deux ans** en tant qu’intervenant ou de travailleur social dans une organisme communautaire OU dans un centre d’appel ou une ligne d’assistance
- Aptitudes pour les communications téléphoniques, par courriel et par clavardage.
- Aptitude pour établir un contact auprès de personnes issues de différents milieux socio-économiques et culturelles.
- Capacité à cerner les besoins et à rechercher efficacement dans une base de données.
- Excellent esprit d’entraide et capacité à travailler en équipe.
- Bonne connaissance du milieu sociocommunautaire.
- Excellente maîtrise du français, parlé et écrit.
- Connaissance de l’anglais est un atout pour répondre à la clientèle anglophone vulnérable.

**Conditions de travail**:

- **Horaire **:variable, 7 jours, quart de 7 heures entre 8h à 18h
- **Contrat**:Permanent, entre 28 et 35h par semaine
- **Salaire**:Échelle salariale débutant à entre 22,66$ et 25,67$ par heure selon la formation et l’expérience
- **Lieu**:Télétravail - doit être très familier avec le secteur communautaire de Gatineau

**Autres**:

- Opportunité d’occuper un emploi ayant un impact social positif
- Fort esprit d’entraide au sein de l’équipe
- Conciliation travail/famille et travail/études
- Accès à un programme d’aide aux employés incluant la télémédecine (Dialogue)
- Vacances annuelles rémunérées : 4 semaines après la 1ère année
- Autres congés : jours fériés supplémentaires, congés mobiles, congés maladie
- Possibilité de permanence après une période de probation mínimale de 3 mois:

- Fonds de pension à prestation déterminée, assurance-maladie, assurance-invalidité, assurance-vie

**À noter : Nous acceptons les personnes éligibles au programme de subvention salariale d’Emploi Québec. Le cas échéant, la lettre d’admissibilité doit être jointe au CV. Pour plus d’information, contacter votre Centre local d’emploi**:
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Rémunération : 22,66$ à 25,67$ par heure

Heures prévues : de 28 à 35 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous à l'aise de travailler les quarts de fins de semaines?
- Avez-vous une bonne connaissance du secteur communautaire à Gatineau ?

Expérience:

- intervention ou travail social: 1 an (Obligatoire)
- Centre d'appels: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Gatineau, QC J8T 3Y7