Technicien-ne-support Aux Utilisateurs

En pleine croissance, le groupe est composé de plusieurs bannières, dont Inotrac, Machinerie CH, Longus, JR Brisson, auxquelles s’ajouteront les plus récentes acquisitions.

Dans cet élan de forte croissance, Terapro entame une nouvelle phase de son développement d’affaires et souhaite s’entourer des meilleurs talents pour mener à bien son programme de transformation numérique, lancé il y a un an et qui prévoit de s’étaler sur les deux prochaines années.

Ce programme comprend d’importants virages opérationnels qui seront soutenus par un programme numérique mettant en vedette la mise en œuvre de plusieurs logiciels dont l’évolution de leur ERP, l’introduction d’un CRM, d’un e-commerce, un programme d’inspection de machinerie, et l’intégration de nouvelles acquisitions d’affaires. Une bonne intégration et la cohérence assurera l’efficience des processus métier associés et contribuera au virage stratégique de l’entreprise.

Dans le cadre de ce programme de transformation numérique, nous recherchons présentement un-e **technicien∙ne en support aux utilisateurs ERP**.

**Description du poste**

Le∙la titulaire du poste devra offrir du support aux usagers de l’ERP de Terapro. Ce support se fera majoritairement à distance pour les usagers des 18 succursales.

Il∙elle sera amené∙e à être un accompagnateur dans l’amélioration de l’expérience utilisateur, cibler les problématiques, supporter les utilisateurs dans l’utilisation des interfaces en lien avec l’ERP et des processus d’affaire.

Il travaillera en équipe avec l’administrateur de l’ERP et les spécialistes de chaque domaine fonctionnel.

**Responsabilités clés du poste**:

- Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel ERP et ses interfaces (une formation vous sera offerte à l’interne pour connaître et comprendre nos outils);
- Reproduire les problèmes logiciels et rechercher des solutions pour les résoudre;
- Créer un incident dans l’outil Helpdesk et suivre avec assiduité ses requêtes, communiquer les statuts à l’usager sur une base régulière, puis documenter et fermer les requêtes résolues;
- Effectuer des tests logiciels et des validations de données suite aux nouvelles installations apportées dans l’ERP;
- Création de documentation concernant l’utilisation des logiciels (procédure d’utilisation, mapping visio);
- Participer à la formalisation de demandes de changements du logiciel pour optimiser les processus d’affaires des utilisateurs;
- Travailler en collaboration avec l’équipe informatique interne et l’équipe de l’éditeur ERP.

**Qualifications**
- Dynamique et organisé, a le sens de l’urgence et des priorités;
- Aisance à gérer plusieurs requêtes à la fois;
- Avoir l’esprit d’analyse;
- Capacité d’écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique;
- Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d’empathi;e
- Grand intérêt pour la qualité du service rendu;
- Rigoureux et méticuleux;
- Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, oralement et par écrit.

**Profil recherché**
- AEC ou diplôme collégial en technologie de l’information ou dans un domaine relié;
- Expérience dans un poste de service à la clientèle (téléphonique);
- Atouts :Connaissance de logiciels ERP

Connaissance des outils de gestion de requête dans un environnement Helpdesk
Première expérience dans le débogage de problèmes applicatifs et de connectivité

**Avantages TERAPRO**
- Un régime d’épargne-retraite (RER) avec cotisations de l’employeur;
- Des assurances collectives (médicaments, vie, invalidité, soins de santé et choix à la carte);
- Un programme d’aide aux employé-e-s (PAE);
- Allocation sportive annuelle ($);
- Des formations complètes et personnalisées (plateforme interactive).

**Informations supplémentaires**
- **Horaires de travail **:du lundi au vendredi
- **Lieu du poste **:flexibletélétravail et sur site

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Victoriaville, QC G6P 4R8