Superviseur(E) Aux Opérations

**Vous connaissez BALNEA?**

**Depuis plus de 15 ans**:
BALNEA réinvente l’art de la détente en conviant tous les sens à vivre une expérience unique. Qu’il s’agisse d’un ressourcement de quelques heures ou d’une escapade d’une journée, BALNEA Spa + réserve thermale vous offre une immersion dans une nature exceptionnelle sur le plus vaste domaine Spa au Québec.

**L’expérience**:
Une équipe attentionnée, des soins et massages inspirés des quatre coins du monde, des installations éclectiques, une cuisine nature, un réseau de sentiers en montagne, le yoga aux abords du lac, et surtout le rituel thermal dont les bienfaits sont hautement reconnus ont fait de ce lieu un incontournable pour notre santé.

**Nos installations**:
Niché au cœur de la montagne et surplombant un magnifique lac d’une pureté exceptionnelle, BALNEA offre un lieu unique, alliant une architecture aux lignes épurées à une approche durable en tout respect de son environnement et de son histoire.

Soyez l’hôte que vous rêvez d’être Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable pour assurer une expérience-invité exceptionnelle Ce défi vous intéresse ?

Sous la supervision de la Directrice expérience-invité et opérations spa, le/la responsable veille au maintien et à l'amélioration des standards reliés aux installations et au service à la clientèle afin de surpasser les attentes nos invités. Il/elle supervise et motive l'équipe des maitres d'accueil, de la maintenance et de l'entretien de jour.

**En tant que responsable expérience-invité et installations spa, vous auriez à**:

- Agir en tant qu’un des ambassadeurs principaux des standards de service à la clientèle de BALNEA;
- Endosser et promouvoir les attitudes valorisées de savoir-faire et de savoir-être en matière de service à la clientèle et de satisfaction des invités;
- Superviser et motiver l’équipe des maitres d’accueil, de l’entretien de jour et de la maintenance (embauche, accueil intégration, formation, appréciation de la contribution, gestion des horaires, etc.);
- Effectuer des tournées régulières du site et veiller au maintien des standards et au respect des procédures établies (sécurité, propreté, esthétisme, ambiance, etc.);
- Prendre en charge les problèmes techniques liés aux installations et faire intervenir les ressources appropriées lorsque requis;
- Assurer une communication en continu avec tous les départements concernés ainsi que la direction de tous changements/bris/maintenance des installations;
- Concevoir et mettre à jour les procédures et en assurer une communication efficace auprès des équipes;
- Anticiper et prendre en charge les mutations saisonnières des installations en collaboration avec la Directrice expérience-invité et opérations spa;
- Planifier sur une base hebdomadaire les priorités de l’équipe de la maintenance ainsi que la répartition des tâches quotidiennes, et en assurer le suivi;
- Négocier les ententes avec les différents fournisseurs (ex. buanderie, radio, etc.) et effectuer les suivis qui y sont rattachés;
- Travailler sur des projets spéciaux à la demande de la direction;
- Traiter les plaintes et commentaires sur place, et participer à la résolution de plaintes post-visite;
- Participer aux réunions de gestion;
- Lors des quarts de supervision:

- Assurer une gestion quotidienne optimale des opérations des différents départements en coordination avec la direction, les responsables ainsi que les chefs d’équipe;
- Agir en tant que personne-ressource en soutien à tous les départements lorsque les chefs d’équipe sont absents;
- Assurer la synergie et l’esprit d’entraide avec l’ensemble des départements;
- Gérer les situations/plaintes des invités.
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Sommes-nous faits l’un pour l’autre?**
- Vous possédez un diplôme d’études collégiales ou professionnelles en tourisme, gestion hôtelière, management ou toute autre combinaison d’expériences pertinentes (atout)?
- Vous détenez un minimum de 3 années d’expérience en gestion acquise dans l’industrie touristique ou hôtelière (atout)?
- Vous êtes orienté vers la satisfaction des invités et vous vous démarquez par votre service à la clientèle impeccable?
- Vous démontrez d’excellentes aptitudes communicationnelles en français comme en anglais?
- Vous êtes une personne d’action et de terrain, et la pression ainsi que les situations imprévisibles vous stimulent?
- Vous êtes autonome et débrouillard(e)?
- Vous avez d’excellentes capacités à gérer les priorités?
- Vous maîtrisez les principaux logiciels de base et êtes à l’aise avec les technologies en général?

**Ce que BALNEA vous offre**:

- Un équilibre travail-vie personnelle
- La fierté de contribuer au succès d’une entreprise locale en plein essor
- Des collègues dynamiques et passionnés avec qui il fait bon évolue