Coordinateur/coordinatrice Bilingue Du Service à La Clientèle

**Coordinateur/Coordinatrice bilingue du service à la clientèle (Contrat 18 mois) - Hybride**

Nous recherchons un(e) expert(e) en service à la clientèle Vous savez jongler avec plusieurs plateformes, maintenir l'exactitude des données et ravir les clients avec finesse ? Rejoignez-nous en tant que coordinateur/coordinatrice du service client, et élevons ensemble le niveau de service.

En tant que coordinateur/coordinatrice du service client, vous serez rattaché au superviseur(e) du service client et serez chargé de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes. Ce rôle implique la tenue de comptes clients précis, le traitement des commandes et la fourniture d'un support client étendu par le biais de diverses plateformes.

**Principales responsabilités**
- Fournir un service de qualité à la clientèle, en répondant aux demandes de renseignements et aux requêtes avec rapidité et précision.
- Répondre efficacement aux demandes de service et de commande des clients.
- Créer et maintenir des comptes d'équipement, en veillant à ce que l'intégrité des données soit conforme aux politiques de l'entreprise.
- Évaluer et traiter les problèmes des clients, en cherchant à les résoudre ou en les transmettant à l'échelon supérieur si nécessaire.
- Surveiller et signaler tout problème de système ou toute incohérence au sein d'une file d'attente.
- Traiter les commandes de tonnes à déchets et tenir à jour les registres de revenus associés.
- Soumettre des rapports mensuels résumant les principales activités et les résultats.

**Pour réussir, vous devrez**
- Bilingue Francais/Anglais
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent exigé
- Un minimum d'un an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle
- Maîtrise de la gestion du temps et du multitâche pour traiter des demandes provenant de diverses plateformes.
- Capacité à résoudre les problèmes des clients par téléphone et par chat en ligne.
- Compétences intermédiaires en matière d'analyse des problèmes des clients et d'interprétation des clauses contractuelles.
- Compétences informatiques/techniques de base en Excel, PowerPoint et fonctionnement des équipements.

**Pourquoi se joindre ?**

**TRAVAIL À HYBRIDE**
- Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)

**BENEFICES**
- Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue
- Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être
- Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés
- Cotisation de contrepartie au REER et régime de participation aux bénéfices
- Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
- Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore

**AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYÉS**
- Café et collations gratuits
- Inspirez: programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des centaines de produits
- Participation à la communauté locale
- Événements et initiatives d'appréciation des employés

**Exigences linguistiques**:

- Interactions orales et/ou écrites detaillées avec des clients basés à l'extérieur du Québec.

Canon est à l'avant-scàne des solutions d'imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d'être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et travaillent harmonieusement ensemble pour l'avenir. Nous avons été reconnus par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs du Canada en matière de diversité.

Chaque année, nous démontrons notre engagement continu envers le développement durable en participant à des programmes qui appuient cette philosophie et notre Charte environnementale. Depuis 2019, Canon Canada a été désignée parmi les employeurs les plus écolos au Canada, un prix qui reconnaît les employeurs qui montrent la voie en créant une culture de sensibilisation à l'environnement.

Nous nous sommes adaptés au nouveau monde du travail en introduisant différents modes de travail afin de compléter notre philosophie d'appartenance. Nous avons des attentes élevées envers nous ainsi qu'envers vous. Nous nous attendons à ce que vous soyez motivé et déterminé et que vous apportiez votre contribution dès le premier jour. Nous voulons que votre carrière avec nous soit une aventure, et nous vous fournissons les outils nécessaires pour vous aider à réussir et à jouer un rôle important dans l'histoire de Canon.

Nous offrons **des avantages complets en matière de santé et de bien-être, des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement, des programmes de reconnaissance et d'autres av