Associé(E) Expérience Client

**Position Location**:

- Kirkland, Quebec, Canada

**Division**:

- Sales-Marketing**# of Applicants**:

- 1**Schedule**:

- Permanent**Shifts**:

- Day**Insert start and finish time for shift AM/PM**:

8:00 AM
5:00 PM

**Days**:

Monday,Tuesday,Wednesday,Thursday,Friday

Pival International Inc. est une société mondiale de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement avec un menu complet de solutions logistiques d'entreposage et de solutions de transport, y compris la sensibilité au temps (terrestre et aérienne), FTL, LTL, intermodal.

En tant que membre du département de la chaîne d’approvisionnement et relevant du _Directeur de l’expérience client_, ce rôle est crucial pour ceux qui sont passionnés par la défense des intérêts des clients. Votre responsabilité principale sera d’améliorer la fidélisation des clients et de soutenir la croissance des revenus des produits, solutions et services de PiVAL. En établissant et en maintenant des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes internes, vous contribuerez directement à la mission, au succès et à la croissance de PiVAL. Vos interactions renforceront et consolideront la relation de l’organisation avec les comptes existants, assurant ainsi leur partenariat continu avec PiVAL.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS DU RÔLE**:

- Gestion de compte pour un portefeuille de clients dédié, y compris la propriété de plans de comptes stratégiques et la fourniture aux clients de mises à jour pertinentes sur les fonctionnalités et les avantages de nos services
- Superviser et gérer les tickets clients pour accélérer la résolution des problèmes clés grâce à une collaboration interfonctionnelle, en veillant à ce que toutes les communications avec les clients soient documentées dans le CRM HubSpot de PiVAL
- Gérer les problèmes de service soulevés par les clients, tels que documentés via des enquêtes ou des courriels envoyés au service à la clientèle
- Intégrer les nouveaux clients principaux et soutenir l’intégration des clients non principaux
- Effectuer des revues d’affaires continues pour célébrer les succès, suivre les résultats et escalader les problèmes si nécessaire
- Collaborer étroitement avec les équipes d’exploitation et de transport sur les mises à jour des clients, les projets techniques et communiquer de manière proactive avec les gestionnaires des opérations et les coordonnateurs logistiques sur les informations pertinentes des clients
- Gérer les renouvellements de clients en collaboration avec l’équipe des ventes tout en s’efforçant d’augmenter les revenus des comptes en fournissant aux clients des informations sur les fonctionnalités et les avantages des solutions de chaîne d’approvisionnement de PiVAL
- Responsable des réunions quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles avec vos clients (selon les besoins) et de la documentation des rapports d’appels pour les parties prenantes internes
- Responsable de la production de rapports et de l’analyse des indicateurs de performance clés (KPI) des clients avant vos réunions KPI avec les clients
- Soutenir la charge de travail des autres membres de l’équipe de réussite client, au besoin
- Identifier et faciliter les projets d’amélioration des processus pour accroître l’efficacité
- Autres tâches assignées

**EXIGENCES DU RÔLE**:

- Une expérience préalable avec les systèmes CRM - Salesforce, Pipedrive ou HubSpot - est requise.
- Une désignation en chaîne d’approvisionnement est un atout supplémentaire mais non obligatoire.
- Connaissance des principes des normes ISO9001:2015 applicables aux fonctions et rôles assignés.
- Assume la responsabilité et soutient l’équipe pour contribuer à l’efficacité du système de gestion de la qualité.
- Vous détenez un diplôme universitaire en commerce, gestion, marketing ou dans un domaine connexe
- Vous avez 2 à 4 ans d’expérience professionnelle pertinente
- Une expérience en relation client dans la chaîne d’approvisionnement B2B est un atout certain mais non obligatoire
- Vous êtes à l’aise pour interagir avec les clients et la direction à tous les niveaux
- Vous êtes passionné par la réussite client ou avez le désir d’apprendre sur la chaîne d’approvisionnement
- Vous avez des compétences analytiques et de communication supérieure: capacité à synthétiser des concepts ou des analyses complexes en déclarations simples et percutantes
- Vous avez d’excellentes compétences en communication (écrite et orale) en anglais (le français est un atout important)
- Vous pouvez gérer plusieurs tâches, prioriser le travail et faire preuve d’attention aux détails
- Vous êtes disponible pour travailler des heures flexibles afin de répondre aux demandes des clients
- L’esprit d’équipe, l’engagement, le professionnalisme et l’innovation sont des qualités requises pour exceller dans ce poste
- _Bi