Conseiller(ère) Support Produits

_An English version will follow_

Vous rêvez d'une carrière ou votre expertise aura un impact dans une entreprise à **taille humaine**et **innovante**? Rejoignez l'équipe **de 360.Agency** Nos **200**collaborateurs sont experts dans la création de **solutions web** et marketing conçues pour les **concessionnaires automobiles** canadiens.

Notre package comprend du **fun**, des **horaires flexibles**, une **assurance collective active dès le premier jour**, un service de **télémédecine illimité** pour vous et votre famille et plus encore

Poste **bilingue** en mode **hybride**

Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients 360.Agency. Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mission sera la suivante:

- Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
- Créer et entretenir un lien de confiance avec les clients
- Avoir de l’habileté à travailler sous pression
- Apporter des solutions

Si vous êtes bilingue, si vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et que le service clientèle vous passionne, nous avons le rôle parfait pour vous dans notre équipe

RESPONSABILITÉS
- Comprendre les besoins du client et avoir la capacité de les communiquer aux équipes internes
- Coordonner la résolution des problèmes pour nos clients, en interne comme en externe
- Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients
- Guider les clients pour une utilisation optimale de nos outils
- Organiser et faciliter la formation des clients
- Respecter la confidentialité des informations clients en appliquant la politique de protection des informations personnelles
- Effectuer toute autre tâche requise

QUALIFICATIONS REQUISES
- Excellentes compétences en communication en anglais et français: écrit et parlé (bilinguisme)
- Expérience dans le service client
- Sentiment d’urgence
- Compétences en résolution de problèmes: sortir des sentiers battus
- Esprit d’équipe
- Personnalité amicale, extravertie et généralement amicale
- Compétences analytiques
- l'usage de l'anglais est exigée puisque cette position nécessite de communiquer directement avec des clients à travers l'ensemble des provinces du Canada_

AVANTAGES

Environnement de travail:

- Situé à Griffintown à proximité des transports en commun
- Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
- Travail Hybride et horaire flexible
- Carte de transport remboursé à 100%*
- Horaire d’été*
- Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*

Bien-être:

- Assurances collectives complètes dès le 1er jour
- Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
- Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)
- Massage sur chaise disponible au bureau (une fois par semaine)

Divertissement & autres:

- Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants
- Café, thé, collations (barres tendres et bar à céréales) et boissons offertes
- Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année*

**NOS VALEURS**

Chez 360.Agency, nous cultivons un environnement de travail **chaleureux, familial et flexible**. La **simplicité, la transparence et la communication**sont au cœur de notre culture. Chaque membre de notre équipe est impliqué dans le processus de service aux clients et est encouragé à s'intéresser à l’ensemble de nos produits et aspects techniques. Nous valorisons les talents et les compétences, offrant des **opportunités de croissance** au sein de l'entreprise.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’attendez plus et postulez Nous avons hâte de vous rencontrer
-----------------------------
- PRODUCT SUPPORT ADVISOR

Ready to make a lasting impact with a dynamic and innovative company? Join the **360.Agency** team We're experts in creating web and marketing solutions tailored for the automotive sector.

Our package includes **fun, flexible hours, group insurance from day one**, unlimited **telemedicine** for you and your family, and much more

**Bilingual** position in **hybrid** mode

The Product Support Advisor is the main point of contact for clients. Your responsibilities include managing the flow of the client’s requests, and ensuring sustained health of our client’s account while offering them a VIP experience.

You will be in constant contact with an assigned portfolio. You will need to be able to:

- Perform live troubleshooting with clients
- Quickly establish a rapport & relationship with new clients
- Maintain relationships with existing clients
- Remain calm, cool & collected even under stress
- Resourceful

If you're bilingual, comfortable with IT tools and passionate about customer service, we've got the perfect role for you in our team

**RESPONSIBILITIES**:

- Build and maintain a relationship of trust with clients
- Be able to maintain a high satisfaction level with client