Représentant(E) Du Service à La Clientèle

**Représentant(e) du service à la clientèle (Accueil) - Marque de mode masculine de luxe**

**Aperçu**:
**Responsabilités**:

- Offrir un service à la clientèle exceptionnel à notre clientèle en ligne et à nos partenaires d’affaires.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage de façon professionnelle et dans les délais.
- Gérer les opérations de la boutique en ligne via Shopify.
- Fournir des informations précises sur nos produits et services.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement, tout en assurant la satisfaction des clients.
- Effectuer des tâches de saisie de données avec exactitude afin de maintenir les dossiers clients à jour.
- Utiliser des techniques de vente additionnelle (upselling) pour promouvoir des produits ou services adaptés aux besoins des clients.
- Collaborer avec les équipes des ventes et de la logistique pour assurer le bon déroulement du traitement des commandes.
- Soutenir le département des ventes en gros (B2B) dans la saisie de commandes, les appels téléphoniques et diverses tâches connexes.
- Gérer les demandes et commandes B2B avec professionnalisme et rigueur.
- Accueillir les clients qui visitent notre salle de présentation (showroom).
- Maintenir une étiquette téléphonique impeccable et une attitude professionnelle lors de toutes les interactions.
- Représenter les standards élevés de notre marque de luxe en travaillant en collaboration avec l’équipe afin d’améliorer l’expérience client.

**Qualifications**:

- Expérience préalable en service à la clientèle et en ventes requise.
- Expérience en ventes B2B obligatoire.
- Maîtrise de Shopify requise.
- Parfaitement bilingue (français et anglais), l’espagnol constitue un atout.
- Compétences en saisie de données avec une grande attention aux détails.
- Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en organisation.
- Solides compétences d’analyse pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Capacité à appliquer efficacement des techniques de vente additionnelle, tout en gardant la satisfaction du client au premier plan.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide.
- Intérêt marqué pour la mode et le luxe est un atout.
- Attitude positive et volonté constante d’offrir un service exceptionnel.

**Ce que nous offrons**:

- Formation complète offerte
- Salaire compétitif
- Possibilités d’évolution au sein d’une marque de mode prestigieuse et indépendante

**Horaire**: du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
**Lieu**: Montréal, QC
- Veuillez faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation._
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- **Customer Service Representative (Front Office) - Luxury Men’s Fashion Brand**

**Overview**:
**Responsibilities**:

- Provide exceptional customer service to our online clientele and business partners.
- Handle online store operations via Shopify.
- Provide accurate information regarding products and services to customers.
- Handle customer complaints and resolve issues efficiently while ensuring customer satisfaction.
- Perform data entry tasks accurately to maintain up-to-date customer records.
- Utilize upselling techniques to promote additional products or services that meet customer needs.
- Work collaboratively with the sales and logistics teams to ensure smooth order fulfillment.
- Assist the wholesale sales department with order entry, phone calls and other various tasks.
- Manage B2B sales inquiries and orders with professionalism and accuracy.
- Meet and greet customers who visit our showroom
- Maintain phone etiquette and professionalism during all interactions with customers.
- Uphold the brand’s high standards of luxury while collaborating with team members to enhance the overall customer experience.

**Qualifications**:

- Previous experience in customer service and sales is required.
- B2B sales experience in mandatory.
- Shopify knowledge is required.
- Perfectly bilingual in French and English, Spanish is a plus.
- Proficient in data entry with attention to detail.
- Excellent communication, problem-solving, and organizational skills.
- Excellent analysis skills to assess customer needs and provide appropriate solutions.
- Ability to engage in upselling techniques effectively while maintaining a focus on customer satisfaction.
- Demonstrated ability to handle multiple tasks simultaneously in a fast-paced environment.
- Passion for fashion and luxury retail is an asset.
- A positive attitude with a commitment to delivering exceptional service.

**What We Offer**:

- Full training provided
- Competitive salary
- Opportunity to grow within a prestigious, independent fashion brand

**Schedule**: Monday to Friday, 9:00 AM - 6:00 PM

**Location**: Montreal, QC

Join our team as a Customer Service Representative where you can make a difference by providing outstanding support to our valued customers If you are enthusiastic