Coordonnateur(-trice) Des Inscriptions

**Titre**:Coordonnateur(-trice) des inscriptions

**Lieu**: Toronto (Ontario)

**Statut d’emploi**: Poste permanent à temps plein

**Échelle salariale**:De 35 649 $ à 44 561 $ par année

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, est à la recherche d’un Coordonnateur ou d’une Coordonnateur(-trice) des inscriptions qui joindra l’équipe de transport lié à la santé et au bien être communautaires.

Toutes les actions de la CRC sont guidées par sept Principes fondamentaux, soit l’humanité, l’impartialité, l’indépendance, la neutralité, l’unité, l’universalité et le volontariat. Nous aidons les personnes et les communautés dans le besoin au Canada et à l’international et nous contribuons à renforcer leur résilience.

Dès le processus d’embauche, nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif à accès universel dans lequel tout le monde peut d’épanouir. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, particulièrement les personnes autochtones, les personnes vivant avec un handicap, les personnes racisées et les personnes issues de la diversité sexuelle et de genre, ainsi que toutes les personnes partageant nos valeurs et notre volonté de bâtir un environnement de travail inclusif et diversifié.

Sous la direction de la gestionnaire principale ou du gestionnaire principal, Santé et bien être communautaires, la coordonnatrice ou le coordonnateur des inscriptions est responsable du cycle complet des inscriptions, de l’établissement des horaires et de la coordination des services pour les programmes locaux de transport lié à la santé et au bien être communautaires, de popote roulante et de banques alimentaires mobiles. La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les coordonnatrices ou les coordonnateurs de programmes et d’autres membres du personnel de la Croix Rouge canadienne (CRC) pour offrir des services aux personnes en situation de vulnérabilité dans la collectivité, afin qu’elles puissent continuer à vivre de façon autonome.

**Tâches et responsabilités**:

- Répondre aux appels des personnes recevant des services et exécuter le cycle complet d’inscription aux programmes locaux de popote roulante, de transport et de banques alimentaires mobiles:

- Répondre aux appels des personnes recevant des services et expliquer les politiques, les lignes directrices et les procédures des services de la Croix Rouge.
- Déterminer l’admissibilité des personnes recevant des services.
- Donner des références vers d’autres services aux personnes qui ne sont pas admissibles ou qui se trouvent à l’extérieur du secteur de prestation des services.
- Offrir un excellent service à la clientèle tout en préservant la confidentialité des renseignements des personnes recevant les services.
- Soutenir les personnes recevant des services pendant qu’elles les reçoivent, en collaboration avec les responsables de programmes.
- Entrer les renseignements d’inscription dans la base de données du système de gestion de l’information sur la clientèle (SGIC) et les mettre à jour périodiquement afin que les profils des personnes recevant les services soient exacts et à jour.
- Planifier la livraison des repas de la popote roulante selon les demandes des personnes recevant des services et attribuer des itinéraires optimaux aux conductrices ou conducteurs bénévoles.
- Saisir, créer et générer les demandes de repas chauds dans la base de données du CIMS.
- Répondre aux demandes de transport pour différents secteurs, planifier l’horaire et apporter les révisions nécessaires jusqu’au moment où le trajet commence.
- Entrer les demandes de réservation de transport dans le logiciel Toronto Ride Transportation/Novus — TRAPEZE.
- Évaluer la capacité de la personne recevant des services à accéder à la banque alimentaire mobile et consulter d’autres organismes de distribution d’aliments, au besoin.
- Produire des rapports quotidiens pour les conductrices et conducteurs de même que pour les responsables de programmes en classant l’information au moyen de la manipulation des données dans un système informatisé.
- Prendre les messages vocaux reçus la nuit ou le jour et rappeler les personnes qui ont des questions sur l’un ou l’autre des trois programmes (Transport, Popote roulante et Banque alimentaire mobile), ainsi que tous les appels de demandes de renseignements généraux.
- Consigner les appels, les tâches, les plaintes et la rétroaction des personnes recevant des services.
- Recueillir des renseignements médicaux, professionnels et financiers.
- Surveiller et récupérer les télécopies liées à tous les programmes et les joindre aux dossiers des personnes recevant des services.
- Respecter toutes les procédures et politiques de la CRC nécessaires au maintien d’un milieu de travail sain et