Coordonnateur Service à La Clientèle

**L’engagement**

Avez-vous un intérêt à jouer un rôle important dans le succès de votre restaurant à service rapide préféré tel que McDonald’s, Wendy’s, Tim Hortons ou A&W? Ou peut-être préférez-vous des plaisirs gastronomiques en bonne compagnie chez Zibo, Le Keg, ou St-Hubert? Êtes-vous une personne efficace et soucieuse des détails qui mène ses projets à terme? Savez-vous assurer un service-client impeccable et faisant preuve de professionnalisme et d’organisation dans votre travail quotidien? Si oui, nous avons l’opportunité parfaite pour vous

**L’équipe et la collaboration**

**Effectuez vos tâches à l’endroit de votre choix, nous respectons ça**

Ce poste est basé à notre siège social situé à Boucherville, mais les fonctions quotidiennes peuvent être exercées soit dans nos bureaux à Boucherville, soit à nos bureaux de St-Hyacinthe ou bien, dans le confort de votre foyer. Nous offrons des horaires de travail flexibles et une option de télétravail à distance.

**Responsabilités-clés pour offrir une expérience client hors-pair**
- Répondre aux appels de Garantie Norbec;
- Gérer la facturation qui vient avec les appels de Garantie ;
- Traiter les appels de Non-Conformités, faire les soumissions pour les Non-Conformités
- Gérer la facturation qui vient avec les appels de Non-Conformités
- Faire les bons de commande d’installation à nos sous-traitants pour les appels de services
- Écouter activement les clients afin de déceler leurs besoins tout en leur apportant une réponse positive à leurs demandes et transférer les appels au besoin
- Soutient aux Estimateurs;
- Soutient aux Représentants (Canada et USA);
- Soutient à la Conception;
- Soutient pour les projets en installation.
- Effectuer des sondages de satisfaction auprès des clients

**Formation et expérience nécessaire pour avoir du succès dans ce rôle**
- Détenir un DES, ou DEP, ou un DEC ainsi que 2 ans d’expérience en service à la clientèle et coordination ou expérience similaire liée au marché ou autre domaine connexe;
**Compétences et connaissances requises**
- Bilinguisme essentiel (français/anglais, à l’oral et à l’écrit);
- Connaissance intermédiaire de la suite Office;
- Expérience dans le domaine de la construction commerciale (un atout);
- Capacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques;
- Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs demandes en même temps;
- Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle;
- Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
- Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;
- Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe;
- Attitude « solutionneur de problèmes »
- Le plus important - avoir une passion pour le service à la clientèle et le travail d’équipe

**L’expérience client, c’est dans notre ADN. L’innovation, c’est dans nos valeurs**

Norbec est une entreprise québécoise chef de file nord-américaine dans la fabrication de chambres froides préfabriquées et de panneaux architecturaux pour l’enveloppe des bâtiments. Depuis déjà plus de 40 ans, nous sommes le fournisseur privilégié de partenaires renommés tels que Walmart, Metro, IGA/Sobeys, Provigo/Loblaws, Tim Hortons, A&W et McDonald’s. Grâce à notre force innovatrice et la collaboration étroite entre plus de 325 employés dévoués, nous réussissons à maintenir notre position de leader dans l’industrie au Québec et au Canada.

**Ce qu’offre l’entreprise**:

- La possibilité d’enrichir ta carrière en te joignant à une entreprise en forte croissance, à une équipe où la gestion participative est priorisée;
- L’opportunité de participer au succès d’une entreprise avec des produits durables et en demande partout au Québec, au Canada et aux États-Unis.
- La possibilité d’avancement au sein de l’entreprise à tous les 2-3 ans si vous le souhaitez
- Un environnement de travail hybride (sur place à Boucherville, ou à Ste-Hyacinthe ou en télétravail)
- Un REER avec contribution de l’employeur
- Un programme avantageux d’assurances collectives, incluant les soins de la vue, les soins dentaires et plus encore;
- Des activités sociales organisées tout au long de l’année pour les employés telles que des journées familiales, party de Noël, BBQ estival, activités sportives et événements thématiques des fêtes;
- Des semaines de vacances payées en plus d’un congé durant la période des fêtes;
- L’accès à des programmes de formation et de perfectionnement;
- Dans ce contexte de croissance de l’entreprise, les opportunités sont au rendez-vous, et nous avons besoin de toi_