Technician Ti-support Informatique

Rejoignez Peak Toolworks, où l'excellence dans l'outillage industriel est notre principal objectif. Les clients qui s'associent à nos marques apprennent rapidement notre engagement à fournir des produits innovants de haute qualité, soutenus par un service et une assistance de qualité supérieure. Nous vous encourageons à envisager de rejoindre notre équipe de professionnels, en fournissant les meilleurs produits et services de l'industrie grâce à notre équipe dévouée.
Des solutions de pointe de haute qualité
Chaque employé de Peak Toolworks joue un rôle essentiel dans la livraison des bons produits et services aux clients, au moment précis où ils sont nécessaires. La seule façon d'y parvenir est d'embaucher les plus talentueux de l'industrie et de créer une culture conçue pour inspirer et récompenser les employés pour un travail bien fait.
Amical, personnel et tourné vers l'avenir
L'employé idéal de Peak Toolworks est une personne bien informée, amicale et qui souhaite réellement aider nos clients à réussir.
Résumé/ Objectif
Le technicien de support informatique fournit une assistance à tous les aspects des postes de travail des utilisateurs. Le poste nécessite une compréhension des logiciels afin de déployer, configurer et dépanner les systèmes.
Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour accomoder des personnes autrement capable.
Fonctions essentielles
- Effectuer les tâches de support de proximité : commande, configuration et déploiement de postes de travail et d'ordinateurs portables.
- Surveiller et répondre aux demandes de correction des utilisateurs via helpdesk.
- Dépanner et résoudre tout problème de service informatique lié aux systèmes d'exploitation et aux serveurs.
- Mettre en place et appliquer les normes des logicielles pour les serveurs, systèmes d'exploitation et postes de travail des utilisateurs.
- Assurer le bon fonctionnement de tous les systèmes virtuels, web et clients pour garantir leur disponibilité.
- Collaborer avec l'équipe d'infrastructure pour dépanner et résoudre les problèmes liés au réseau.
- Former le personnel de support technique à la résolution des problèmes courants liés aux systèmes.
- Utiliser des techniques d'optimisation pour maximiser l'efficacité de tous les systèmes informatiques.
- Travailler avec des prestataires externes et des consultants pour développer des compétences spécifiques aux systèmes.
- Se conformer, soutenir et appliquer les politiques et procédures de Peak Toolworks.
- Communiquer et maintenir de bonnes relations avec les collègues et le personnel.
- Informer régulièrement l'équipe dirigeante des progrès, des problèmes et des réussites.
- Développer et maintenir un environnement de travail positif et professionnel.

Compétences
- Forte capacité de réflexion logique et analytique.
- Attention aux détails.
- Capacité à identifier les causes 'racines' des problèmes et à trouver des solutions efficaces rapidement.
- Capacité à anticiper les risques et à les atténuer en temps réel.
- Capacité à travailler sous pression tout en gardant son calme et concentration.
- Communiquer efficacement : écouter activement les clients, vérifier la compréhension, adapter le contenu et le style de communication aux besoins des parties prenantes, modéliser et encourager les idées et opinions. Transmettre les messages de manière claire, convaincante et concise.
- Orienté vers l'action : faire preuve d'initiative dans les situations difficiles, identifier et saisir les opportunités, agir rapidement, de manière décisive dans des situations imprévisibles.
- Gèrer l'exécution : se concentrer sur les priorités principales, établir un calendrier et des étapes pour atteindre les objectifs, gèrer l'avancement du travail, suivre rigoureusement les jalons, établir des plans de mise en œuvre, identifier les obstacles et développer des plans de contingence.
- Sens du service client - capacité à identifier les besoins des utilisateurs, résoudre les problèmes et répondre de manière efficace.
- Capacité et volonté de collaborer dans un environnement d'équipe tout en exerçant un jugement indépendant.
- Image professionnelle avec la capacité de créer de bonnes relations de partenariat entre les fonctions.
- Orientation vers les résultats : fixer des objectifs ambitieux et des standards élevés, faire preuve de dynamisme et d'énergie, s'efforcer de respecter les délais et persévérer face aux défis.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Gestion de la performance et réussite dans le rôle
La valeur ajoutée du technicien de support de proximité sera liée aux objectifs corporatifs d'expansion des revenus et d'amélioration de l'EBITDA, mais incluront également la capacité à se connecter aux utilisateurs, à comprendre les besoins de l'entreprise et à assister tous les utilisateurs des systèmes informatiques de