Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

Faire partie de MARTINS, c’est œuvrer dans une compagnie internationale transigeant dans plus de 70 pays. En plus de notre maison-mère située à Farnham, Québec, nous avons des bureaux aux États-Unis, aux Pays-Bas et même en Australie Tu œuvras avec une trentaine de personnes passionnées, expérimentées qui aiment essayer de nouvelles choses dans un climat de respect. Notre synergie nous démarque et notre vie sociale interne nous soude. Il ne manque plus que toi Joins-toi à notre compagnie innovatrice et en pleine expansion dès aujourd’hui.

**TRAVAILLER CHEZ MARTINS INDUSTRIES, C’EST**:

- Avoir une belle harmonie au travail
- Avoir l’opportunité de progression professionnelle
- Participer à des projets innovateurs et dynamiques
- Avoir une bonne conciliation travail-vie personnelle et une flexibilité d’horaire (télétravail, journée se terminant à 14h le vendredi, etc.)
- Avoir un salaire juste et équitable
- Avoir la possibilité de suivre des formations
- Avoir accès à une allocation santé flexible (dentaire, soins de la vue, gym, cours de musique, etc)
- Œuvrer dans un milieu avec conscience environnementale avec accès à une borne électrique (gratuitement) pour votre véhicule

Au quotidien, tu contribueras à la croissance relationnelle de notre entreprise avec sa clientèle en pleine expansion. Nous sommes spécialisés dans la conception, la fabrication et la commercialisation d’équipements et d’outillages pour pneus.

**VOTRE RÔLE AU SEIN DE NOTRE ÉQUIPE**
- Superviser l’équipe de service à la clientèle et agir à titre de personne-ressource.
- S’assurer que toute insatisfaction client ou cas complexe soit géré rapidement et avec rigueur.
- Prendre en charge les clients actuels et potentiels de l’Amérique du Nord via les différentes voies de communication.
- Conseiller les clients sur les produits et les services.
- Superviser et effectuer le processus des commandes entrant.
- Effectuer les transactions financières. Maintenir et développer la satisfaction des clients MARTINS.
- Assurer la qualité constante du travail effectué par l’équipe du Service à la clientèle.
- Travailler conjointement avec l’équipe des ventes pour atteindre les objectifs et contribuer à l’amélioration continue des pratiques.

**CE POSTE EST POUR TOI SI...**
- Anglophone ou bilinguisme parfait (anglais/français, écrit/oral) obligatoire.
- 10 ans d'expérience en service à la clientèle et / ou dans un rôle de supervision.
- Attestation d’études professionnelles (A.E.P.), collégiales (A.E.C). ou Diplôme d'études collégiales (D.E.C.)
- Connaissance de la Suite Office (Outlook, Excel, Word).
- Connaissance du logiciel ERP - Dynamics 365 Business Central (un atout).
- Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles (orale et écrite).
- Porter une grande attention aux détails et avoir de fortes aptitudes organisationnelles.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des produits et de l’industrie automobile, camionnage ou du pneu (un atout).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Farnham, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 10 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Farnham, QC