Chef de L'équipe Des Ressources

You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll have new and exciting opportunities to make life brighter for our Clients - who are at the heart of everything we do. Discover how you can make a difference in the lives of individuals, families and communities around the world.

Le chef de l’équipe des ressources (CER) assure le leadership et la gestion d’une équipe d’adjoints à la gestion de centres financiers de haut calibre et veille à leur perfectionnement. Son objectif consiste à permettre aux conseillers, aux employés des conseillers et aux directeurs d’obtenir la formation dont ils ont besoins. Il doit déterminer les besoins et offrir la formation requise sur les exigences, les outils, la technologie et les processus administratifs de la Sun Life. Le CER travaille en collaboration avec les directeurs de district pour veiller à ce qu’ils adoptent les technologies requises, en travaillant avec le bureau de projets numériques, distribution. Le chef de l’équipe des ressources doit assurer l’efficacité opérationnelle des emplacements des centres financiers du district, y compris l’efficacité des processus concernant les locaux, la technologie, l’administration des centres financiers, les bureaux des conseillers et la gestion de la clientèle, conformément aux politiques nationales.

**Principales responsabilités**
- Responsable des opérations des centres financiers
- Diriger l’équipe de gestion des ressources des centres financiers
- Rencontrer régulièrement chacun des membres du personnel administratif afin d'assurer que leurs objectifs tiennent compte des besoins de la Compagnie et du centre financier, ainsi que des exigences de leur emploi
- Évaluer les besoins des conseillers en matière d'apprentissage et recommander la formation qui répond à ces besoins
- Offrir la formation initiale et continue aux conseillers, établir les horaires de formation et prévoir la présence d'intervenants
- Veiller à l’adoption des technologies, en travaillant avec le bureau des projets numériques, distribution et l’équipe de leadership
- Fournir de la formation en groupe ou individuellement liée à différents systèmes de soutien à la vente, notamment sur la technologie, les produits et les procédures
- Fournir un service de dépannage immédiat pour régler les problèmes reliés aux ordinateurs
- Fournir au moment opportun des renseignements sur les produits et les procédures relatifs à l’assurance
- Offrir au besoin de la formation sur des sujets touchant au respect des lois et à la conduite professionnelle
- Proposer des idées d’amélioration continue et appuyer les activités au centre financier
- S’occuper de la gestion des installations (locaux et équipement)
- Superviser les processus administratifs et veiller à ce qu’ils se conforment aux politiques nationales et accroissent l’efficacité dans les divers emplacements des centres financiers

**Compétences**:

- Talent marqué pour les relations avec la clientèle et approche axée sur le Client
- Aptitudes pour la présentation et l’animation et capacité démontrée à apprendre et à créer une ambiance susceptible de motiver les autres à apprendre
- Bonnes aptitudes en coaching, en gestion du rendement et en persuasion
- Capacité d’accomplir de multiples tâches simultanément, de définir ses priorités et de travailler dans un environnement exigeant, au rythme rapide et en constante évolution
- Fortes aptitudes pour la persuasion et la communication (écrite et verbale)
- Capacité de travailler dans un environnement matriciel
- Engagement à l’égard du perfectionnement personnel et professionnel
- Excellentes connaissances en bureautique (Windows, Microsoft Office, Salesforce)
- Capacité de travailler de façon autonome et avec tous les membres de l’équipe du centre financier

**Qualifications**:

- Diplôme d’études secondaires et de 3 à 6 années d’expérience, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience - Diplôme universitaire ou diplôme collégial de préférence
- Expérience en coaching, leadership, services financiers et gestion des relations, et capacité d’influencer les membres de l’équipe
- Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou des partenaires anglophones

**Exigence particulière**:
Les déplacements du chef de l’équipe des ressources sont fonction de la distance qui le sépare des autres centres financiers. Il est prévu qu'il devra se déplacer vers d’autres bureaux de la Sun Life pour des séances de formation ou des réunions régionales ou nationales.

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