Technicien ou Technicienne en Ressources

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.
Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités:

- Soutien à la clientèle;
- Parc informatique et espaces physiques;
- Accès, sécurité et données;
- Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques
- L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
- Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire. Vend, loue du matériel et tient une caisse. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.
Qualifications requises

**Scolarité**: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
**Expérience**: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou
**Scolarité**: A.E.C. en informatique ou l'équivalent
**Expérience**: Une (1) année d'expérience pertinente
ou
**Scolarité**: D. E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
**Expérience**: Trois (3) années d'expérience pertinente

**Autres**:
Connaissance des logiciels Teams, WebEx et Zoom;
Maîtrise des versions actuelles des systèmes d’exploitation Windows, macOS, iOS/iPadOS, Android et VMWare;
Maîtrise des environnements serveurs actuels Windows;
Connaissance en installation et en configuration de postes de travail et de serveurs;
Connaissance en mise à jour matérielle et logicielle de poste de travail. Par exemple, installation de disques durs, de mémoire, d’imprimantes et d’autres périphériques;
Environnement Entra ID et Inune.
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante: chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur; chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé; chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité mínimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

À titre d'information

Dans la cadre du projet Aventure médecine de l’Université Laval la Faculté de médecine a édifié un pavillon d’enseignement de la médecine annexé à l’hôpital Hôtel-Dieu de Lévis. Ce pavillon est équipé à la fine pointe de la technologie et permet d’offrir la formation aux étudiantes et étudiants. Le technicien recherché a la responsabilité d’offrir un soutien informatique de première ligne aux clientèles composées d’étudiantes et étudiants ainsi que du personnel administratif et enseignant. Il assure un appui technique aux questions rencontrées quotidiennement. Il travaille sous la supervision du responsable du Technocentre de la Faculté de médecine située à Québec et doit travailler conformément aux procédure et outils en place au Technocentre. Il est également supervisé dans ses tâches au quotidien par la coordonnatrice aux activités du pavillon de Lévis.