Conseiller(ère) - Service Client

_**À propos de nous**_

GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipe de Laval

Fort d’une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard, Québec et Gatineau, nous offrons un **service à la clientèle** hors pair pour nos quelques 5200 membres en croissance grâce au **professionnalisme** et au **dynamisme** de notre équipe. Alors, tu embarques dans l'aventure GSC ? Si tu te reconnais dans les mots que nous avons mis en gras, on veut te rencontrer

**Principales responsabilités**
- Assurer l’envoi de factures de renouvellement à tous les clients avant leur échéance (entre 300 et 600 clients/mois);
- Effectuer différents appels téléphoniques aux clients afin de s’assurer que ceux-ci renouvellent leur cautionnement avec l’entreprise (1er appel de courtoisie/courriel, 2e appel, 3e rappel et au besoin une notice finale);
- Convaincre le client de renouveler son cautionnement avec l’entreprise en faisant valoir les avantages offerts;
- Effectuer tous les retours d’appels et de courriels des clients dans un délai très serré afin de maximiser les renouvellements;
- Effectuer le renouvellement des cautionnements ainsi que toutes les tâches qui en découlent (entrée de données, paiement, création de certificats de membre), en plus de fournir l’information à l’assureur;
- Effectuer les encaissements par virement bancaire, carte débit ou crédit ainsi que les encaissements des chèques de renouvellement dans le CRM;
- Effectuer les annulations de cautionnements dans le CRM, en plus d’aviser les différents organismes;
- Assurer les tâches administratives des renouvellements et annulations des cautionnements pour la succursale de Québec et Gatineau (partenaires);
- Présenter le guide des partenaires de façon hebdomadaire au début des cohortes de formation;
- Traiter les demandes de cautionnements auprès de nouveaux clients ayant une licence et un cautionnement chez un compétiteur;
- Traiter les demandes de renouvellements pour les cautionnements Garantie Construction Résidentielle (GCR);
- Pouvoir venir en support administratif pour ses collègues, notamment au niveau de la réception pour les diners ou besoins divers;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Résultats attendus**
- Maximiser le nombre de clients qui renouvellent leur cautionnement avec l’entreprise, et ce, avant l’échéance;
- Atteindre les objectifs de renouvellements pour chaque mois;
- Promouvoir les partenaires auprès des membres afin qu’ils utilisent leurs services.

**Qualifications requises**
- Diplôme d’études secondaires complété ou DEP en vente-conseil (un atout);
- Minimum de 2 années d’expérience en service à clientèle;
- Expérience en service à la clientèle par téléphone, un atout;
- Bonnes connaissances de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook);
- Connaissance d’un logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM - un atout);
- Excellente maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit.

**Qualités, aptitudes et compétences recherchées**
- Habiletés supérieures pour la communication verbale, capacité d’écoute et la persuasion;
- Bon sens des priorités et organisation;
- Possède de l’ordre et de la structure dans son travail;
- Esprit d’équipe et de collaboration développé;
- Orienté vers la clientèle et l’atteinte de résultat;
- Bonne tolérance au stress en raison du volume de travail.

**Conditions de travail**
- Salaire : en fonction de l’expérience, à partir de 21$/h ;
- Horaire de travail : lundi au vendredi, 37.5h par semaine;
- Lieu de travail : Laval, télétravail partiel possible (environ 2j/sem);
- Environnement de travail dynamique et stimulant;
- Cuisine équipée, café-thé à disposition.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 22,00$ par heure

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Brossard, QC J4X 1C2