Coordonnateur(Trice), Soutien Et Service Client
1 day ago
Type de poste
Permanent, temps plein- Date d'entrée en fonction
Dès maintenant- Lieu de travail
Blainvile, Qc- Poste(s) disponible(s)
1**Descriptif du poste**:
Relevant du Directeur des opérations, le(la) Coordonnateur(trice), Soutien et service client sera responsable des opérations du centre de soutien TI. Il (elle) aura pour rôle de superviser l’équipe technique, de coordonner les activités et d’atteindre les objectifs de performance du centre de soutien tout en s’assurant de maintenir un service client exceptionnel.
**Principales fonctions**:
- Créer un environnement de travail dynamique, axé sur la collaboration, le plaisir et l’esprit d’équipe;
- Assurer une communication optimale au sein de son équipe afin de favoriser le partage d’information et des meilleures pratiques;
- Coordonner et planifier les appels de service (régulier et urgence) en fonction des horaires des techniciens et assurer un suivi régulier des opérations;
- Effectuer la gestion des appels de service et l’analyse des billets ouverts;
- Développer et maintenir les accords de niveau de service (SLA);
- Planifier le calendrier de livraison des activités des contrats de service et assurer un suivi de leur réalisation;
- Effectuer les évaluations de rendement annuelles des employés;
- Coacher, motiver et appuyer les membres de son équipe dans l’atteinte de leurs objectifs;
- Effectuer des sondages sur la satisfaction des clients, analyser et réagir proactivement aux résultats;
- Participer aux rencontres et appels conférences avec les clients;
- Veiller à l'amélioration continue des procédures et outils internes;
- Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration;
- Supporter les ventes.
**Profil**:
- Leadership naturel et collaboratif;
- Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et de respect des échéanciers;
- Sens de l’initiative et bon jugement;
- Démontrer un esprit d’équipe et une bonne dose d’autonomie en plus d’un sens des responsabilités;
- Grandes capacités de communication;
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle;
- Flexibilité et ouverture d’esprit essentielles;
**Obligatoire**:
- Bilinguisme;
- Connaissance du domaine de l’informatique;
- Expérience pertinente dans un poste ayant des responsabilités similaires;
- Connaissance de logiciels de type PSA (système de tickets)
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Coordonnateur(Trice) Relation Client
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Coordonnateur-trice de Projet Domotique
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Coordonnateur(Trice) Logistique
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Blainville, Canada Ville de Blainville Full timeOverview Coordonnateur(trice) - centre d'exposition (temps partiel) — Ville de Blainville Le coordonnateur supervise le bon déroulement des activités et des événements au centre d'exposition et, au besoin, de la division culturelle. Le coordonnateur est en relation directe avec le public : il accueille les visiteurs, présente les éléments de la...
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Blainville, Canada SPI Santé et Sécurité Full time**Télétravail 4 jours et 1 journée au bureau à Blainville** **QUI NOUS SOMMES** Avec plus de 50 ans de succès au Canada, nous sommes définis par la passion qui habite notre équipe à poursuivre le rayonnement et l’expansion de l’entreprise. Nous sommes des gens avec de la **GRIP** : Gagnant, Rend Service, Innovateur et Passionné. Le...
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Blainville, Canada Maison de vie pour personnes âgées Sunrise Full time**Nos avantages** Programme de vacances amélioré, Assurances collectives après 30 jours, Évaluation au rendement annuelle Si vous êtes un joueur d’équipe motivé avec la capacité de gérer efficacement de nombreuses priorités, le poste de **coordonnateur des services administratifs** vous conviendra parfaitement ! Relevant du directeur général...
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Coordonnateur, Services Techniques Bilingue
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Blainville, Canada Ville de Blainville Full time**Texte de présentation** Avec nous, tu changes la ville à ta façon! À la Ville de Blainville, on est des gens passionnés, tissés serrés et animés par le désir de bien servir la communauté. On met du cœur dans tout ce que l’on fait! On offre des salaires compétitifs, des conditions de travail flexibles et bienveillantes dans un environnement...
