Responsable de Magasin

Description de l'entreprise

Chez H&M, nous croyons fermement que c'est lorsque vous combinez et associez différents talents, expériences et styles que la vraie magie opère. C'est pourquoi nos équipes sont constituées de personnalités, de talents et de personnes de tous horizons différents. Si vous êtes désireux d'apprendre, de grandir et d'aider nos clients et vos collègues, H&M sera toujours un endroit où vous pourrez à la fois exprimer votre individualité et vous sentir à votre place.

Description du poste

Tu travailles au coeur d’une entreprise de mode qui évolue rapidement et dans ton magasin, tu crées un cadre qui inspire les clients et les incite à personnaliser leur style.
Tu soutiens, diriges et gères ton équipe pour offrir la meilleure expérience magasinage possible et faire de nous la destination mode numéro un. Tu stimules activement les ventes et maximises la rentabilité de ton magasin, en te conformant à l’esprit de la marque H&M et à nos valeurs.
Tu dois satisfaire à tout moment les attentes de nos clients et de tes collaborateurs, et suivre les procédures et standards de H&M.

**Service client**
- Assurer un niveau de service direct et indirect au client qui soit conforme aux standards de H&M.
- Réactualiser ses connaissances sur les concurrents ; Garantir que H&M reste à l’avant-garde du marché.

**Esprit commercial**
- Garantir que les procédures de Store Operation sont suivies.
- Assurer l’optimisation des allocations dans tous les rayons du magasin.
- Optimiser en permanence l'aspect visuel du magasin grâce à une présentation des vêtements très vendeuse en vitrine et en magasin.
- S'assurer que toutes les campagnes et activités de vente en magasin sont mises en place conformément aux standards de H&M.

**Stratégie de vente**
- Garantir le haut niveau de compétitivité du magasin sur le marché local.
- Suivre, évaluer et donner du feedback à l’équipe régionale sur les KPI relatifs aux ventes.
- Introduire des changements pour améliorer l'activité commerciale en collaboration avec l’équipe régionale.

**Recrutement, formation et développement**
- Effectuer et assurer la procédure de recrutement du magasin.
- Garantir et effectuer l'évaluation la formation et le développement du personnel afin de s’assurer de rester sur la bonne voie.
- Planifier la succession au sein de l'équipe de management du magasin.
- Effectuer et garantir la fiabilité des rapports de performances et du suivi.

**Communication et exigences légales**
- Informer en permanence les équipes des départements sur les résultats commerciaux, les nouvelles imitatives et autres questions pertinentes.
- Évaluer les besoins professionnels et personnels des collaborateurs du magasin et entreprendre les actions nécessaires pour y répondre.
- Se tenir à jour sur nos produits et activités de vente.
- Établir le budget et les objectifs du magasin ; en faciliter et contrôler le suivi.
- Interpréter les résultats et les tendances pour stimuler les ventes et planifier les ressources nécessaires.
- Optimiser les profits et minimiser les pertes avec l’équipe magasin et l’équipe régionale.
- Suivre, évaluer et donner de la rétroaction sur les résultats du magasin à l’équipe régionale.

**Sécurité**
- Garantir la sécurité de l’employé et du client.
- Gérer les questions de santé, de sûreté, de sécurité et d'ordre juridique.
- Éviter les pertes.

**Qualifications**:

- Préférablement 2-3 années de gestion de commerce au détail, incluant une expérience directe en supervision, ou une expérience de gestion comparable
- Doit soulever des poids pouvant atteindre 20 livres
- Doit pouvoir demeurer debout pendant de longues périodes, de se pencher, de s'étirer, de faire des mouvements répétitifs, de tirer, de pousser et de transporter des articles (mannequins, vêtements, bacs, bustes, etc.) sur de courtes distances
- Doit pouvoir monter dans une échelle et d'utiliser un escabeau.
- Baccalauréat ou baccalauréat associé préféré

**Competence**
- Excellente maitrise du service à la clientèle et des relations interpersonnelles
- Sens éprouvé de l’organisation et de l’analyse
- Excellents sens du marchandisage avec l’habileté de générer des résultats commerciaux par le biais d’une connaissance complète de la mode et de créativité
- Démontrer constamment sa capacité à être axé sur les ventes et les résultats en prenant des mesures, en rapportant toutes les décisions aux résultats du magasin et en travaillant à améliorer les modalités
- Capacité à prendre ses propres initiatives et à assumer la responsabilité des actions
- Capacité de travailler de façon stratégique, tactique et opérationnelle
- Capacité à exécuter plusieurs tâches simultanément dans un environnement en constante évolution et à établir des priorités efficaces
- Capacité d’être clair et convaincant lorsqu’il comm