Spécialiste Du Service Après-vente

**Spécialiste du service après-vente (contrat de 12 mois)** ** Aperçu du poste** ** Secteur d’activité : Nespresso, Canada** ** Titre du poste**:Spécialiste du service après-vente** ** Lieu : 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3** **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 168,550 fermiers répartis dans 18 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en collaboration avec l’ONG Rainforest Alliance, le programme permet d’améliorer le rendement et la qualité des récoltes, garantissant un approvisionnement durable en café de haute qualité et améliorant les conditions de vie des fermiers et de leur communauté. En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp rejoignant un mouvement international de 4 900 entreprises avec une raison d’être sociétale, qui répondent aux normes élevées de B Corp en termes de responsabilité sociale, environnementale et de transparence. **À quoi s'attendre**: Le spécialiste des ventes après-vente assure l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue en utilisant des données pour surveiller, analyser et optimiser les processus après-vente. Les responsabilités incluent le maintien et l'analyse de métriques critiques telles que le temps de rotation des réparations, l'efficacité des coûts et la performance des fournisseurs pour identifier les tendances et favoriser les améliorations ; rationaliser les flux de travail pour les commandes d'achat, les factures, la création de SKU et l'intégration des fournisseurs en utilisant des informations basées sur les données ; garantir l'exactitude des données à travers les systèmes et la conformité avec les procédures ASP pour répondre aux normes techniques et de qualité ; agir en tant qu'utilisateur super pour les outils de service sur le terrain afin de garantir une saisie de données précise et des rapports pour la prise de décision ; et faciliter la communication basée sur les données entre Nespresso, les centres de réparation et le siège pour s'aligner sur la performance du service et les initiatives d'amélioration. **Une journée dans la vie d'un spécialiste du service après-vente**: **Gestion des commandes d'achat, facturation et activités d'approvisionnement** - Configurer ou mettre à jour les fournisseurs du service après-vente : création de K2, mises à jour des informations bancaires et de paiement - Sauvegarde pour les mises à jour des prix SKU de K2 - Gérer le "Fichier de création de commande d'achat" lié au service après-vente et s'assurer que les documents de justification précis sont stockés dans SharePoint - Assurer une création de commande d'achat précise (attribuée à la bonne structure et aux approbateurs) - Les activités de facturation comprennent : validation des factures des partenaires (contester si nécessaire), correspondance des factures avec les commandes d'achat, résoudre/réaffecter les factures si nécessaire - Faire le suivi avec les partenaires de service qui ont des arriérés dans leur facturation mensuelle - Aider à la finalisation du DF mensuel et des provisions - Soutenir la direction en fournissant des données pour préparer l'OpEx/Budget, selon les besoins **Gouvernance B2B** - Générer des listes CV mensuelles pour les partenaires selon les exigences contractuelles - Surveiller et mettre à jour les fermetures manuelles de SO en fonction de la facturation des partenaires (interventions non liées à Fassk) - Exporter des données pour les KPI afin de soutenir à la fois le MOR interne pour le service après-vente et le MOR externe pour les partenaires (en collaboration avec le spécialiste B2B) - Participer en tant que facilitateur pour les dates désignées de MOR et WOR **Communication** - Répondre aux demandes, questions et enquêtes des parties prenantes internes (TQM, CRC, etc.) - Fournir des retours aux collaborateurs internes sur les erreurs de code d'échec NesSoft et les domaines d'amélioration connexes - Communication externe avec les partenaires de service et les fournisseurs en ce qui concerne les processus de facturation - Se concentrer sur la santé et la sécurité grâce à l'utilisation de la plateforme de retour d'information P2P **Exigences de rôle** - Baccalauréat ou expérience équivalente requise. - 3+ années d'expérience de travail dans un domaine technique préférées. - Excellentes compétences en communication : approche d'écoute proactive, intérêt et compréhension des remarques et questions des clients, capacité à rédiger des conclusions suite à une analyse avec clarté et efficacité. - Capacité à gérer des clients internes d'autres départements. - Proactif et innovant - recherche continue de pratiques plus efficaces et efficientes - compétences en résolution de problèmes un atout. - Expérience avec des méthodologies de résolution de problèmes est préférée. - Ca