Technicien(Ne) Opérations Du Transport Adapté

Sommaire du poste
Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté.

Sous la supervision de la coordonnatrice transport adapté, volet expérience clients, le titulaire voit à l’analyse des résultats d’enquêtes des plaintes et apporte les suivis nécessaires. Il prépare divers rapports statistiques, en plus de s’assurer de la validité des titres de transport en usage sur le transport adapté.
Votre mission
- Procède à l’analyse des plaintes en effectuant les recherches nécessaires pour solutionner ou expliquer les situations ayant donné lieu à des plaintes, commentaires des clients ou fournisseurs, recommande des solutions et met en place les mesures correctrices en apportant les suivis requis ;
- Informe et communique avec les clients, les fournisseurs de service, les divers centres et organismes pour la clientèle visée entre autres sur les aspects techniques, le mode de fonctionnement et les procédures du service ; propose des solutions dans le cadre de ses attributions ;
- Produit, analyse et vérifie les tableaux de bord à intervalle régulier, révise l’ensemble des indicateurs afin d’identifier des écarts, recommande des solutions, s’assure de la mise en place ;
- Met à jour quotidiennement le système PasTA et enquête lorsqu’un client ne reçoit pas ses appels selon la demande ;
- Inscrit les communications destinées à la clientèle via la plateforme Mirada ;
- Met en œuvre le programme d’annulations tardives, en fait rapport au gestionnaire et effectue les suivis téléphoniques requis auprès de la clientèle ;
- Compile les statistiques mensuelles et annuelles et consolide diverses informations dans des bases de données et des feuilles de calcul ;
- Documente les statistiques reliées aux plaintes en vue des rencontres avec les organismes et les transporteurs ;
- Vérifie la validité des titres de transport sur cartes OPUS; apporte le suivi requis auprès des clients en infraction, fait émettre une facture le cas échéant, procède à l’enregistrement des cartes OPUS à l’aide d’un centre de service et met à jour les dossiers des clients ;
- Effectue le suivi et la saisie des chèques concernant les abonnements virtuels, procède aux dépôts des chèques ;
- Effectue toutes autres tâches connexes sur demande.

Votre profil
- DEC en logistique du transport ou géomatique ou aménagement et urbanisme ou génie civil ou DEC en administration/ techniques administratives ;
- Expérience pertinente de 2 ans dans un travail connexe ;
- Aptitudes pour les mathématiques, les statistiques ;
- Connaissance de base d’un système de cartographie ;
- Maitrise des logiciels de la Suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) ;
- Connaissance informatique du logiciel Accès, un atout ;
- Bilinguisme français, anglais ;
- Excellent service à la clientèle ;
- Esprit d’analyse et de synthèse ;
- Capacité à respecter des échéanciers serrés ;
- Excellentes capacités de planification ;
- Empathie et capacité à comprendre les besoins rapidement ;
- Facilité à communiquer verbalement et par écrit, et plus particulièrement avec une clientèle handicapée ;
- Esprit d’initiative et de débrouillardise ;
- Aptitudes pour le travail en équipe.

Conditions de travail

**Horaire**: 33hrs/semaine réparties sur 4 jours consécutifs du lundi au jeudi

**Salaire**: 35.19 $/heures
Les avantages de travailler à la STL
- Rémunération globale compétitive ;
- Programme de reconnaissance ;
- Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
- Programmes de Formation / perfectionnement ;
- Carte Opus gratuite et illimitée dans la grande région de Montréal et de Québec ;
- Stationnement gratuit ;
- Borne électrique gratuite.

Compléments d’information

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.
La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.
Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.
À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.
Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport