Conseiller (ère) Aux Familles

Depuis plus de cinq décennies, les Résidences funéraires Steve L. Elkas, avec l’appui de son équipe dévouée, accompagne avec empathie les familles endeuillées. Fort d’une expérience cumulée de près de cinquante ans dans le domaine funéraire, Steve Elkas et son fils Stephan dirigent, aux côtés d’une équipe dévouée d’une trentaine de collaborateurs. Ensemble, ils répondent aux besoins de près de 700 familles chaque année.

Les Résidences funéraires Steve L. Elkas se distinguent par une approche chaleureuse et sur mesure, plaçant au cœur de ses services les besoins, les souhaits et les contraintes financières de chaque individu.

**Nous sommes à la recherche d’un (e) conseiller (ére) aux familles et directeur (trice) funéraire. Il s’agit d’un poste à temps plein (40 heures par semaine).**

Titre du poste : Conseiller (ère) aux familles et directeur (trice) funéraire

Superviseur immédiat : Stephan Elkas

Service : Service à la clientèle

**Description sommaire du poste**

Le(a) directeur(trice) funéraire et conseiller(ère) aux familles joue un rôle central dans l’accompagnement des familles en deuil, offrant un service empreint de respect et de bienveillance. Le titulaire planifie et organise les rituels funéraires en collaboration avec les proches. Il ou elle gère les dossiers clients, en assure le suivi complet, et veille à ce que chaque étape des funérailles se déroule dans la dignité et en accord avec les souhaits des familles.

**Description sommaire des tâches**

Directeur (trice) de funérailles, conseiller(ère) aux familles:
Le ou la titulaire du poste incarne un rôle essentiel de soutien et d’accompagnement auprès des familles endeuillées, veillant à la qualité du service offert dans toutes les étapes des funérailles et à l’écoute des besoins des proches. Les principales fonctions incluent:

- Répondre aux appels (informations générales, réception d’un décès)
- Conseiller la clientèle sur les arrangements funéraires
- Conseiller la clientèle sur les arrangements préalables
- Organiser les salons d’exposition
- Assurer un service de plancher de jour et de soir
- Informatiser les dossiers clients
- Rédiger les avis de décès
- Effectuer le suivi auprès des fournisseurs pour les signets et DVD
- Effectuer le transport des corps et transport général
- Réaliser les enterrements de corps et des cendres
- Organiser et diriger des funérailles (samedi)
- Conduire la prière à la Résidence et/ou au cimetière
- Réaliser toutes autres tâches connexes liées au poste

Compétences, connaissance et aptitudes recherchés
- Aptitudes marquées à communiquer efficacement auprès des familles endeuillées
- Démontrer beaucoup de respect et d’empathie à l’égard des familles, des défunts et des autres membres de l’équipe
- Faire preuve de compassion, de courtoisie, d’écoute, de disponibilité, de respect et de discrétion
- Être ponctuel et assidu
- Avoir une bonne condition physique et pouvoir rester debout plusieurs heures consécutives
- Avoir un intérêt à travailler en équipe
- Posséder un permis de conduire valide
- Avoir une bonne connaissance des lois se rapportant au domaine funéraire

Disponibilité
- Être disponible le jour et le soir
- Être disponible 6 soirs/nuit par mois pour les appels d’urgence
- Être disponible la semaine et une fin de semaine sur deux

Scolarité exigée
- AEC : Services conseils aux familles et préarrangements funéraires
- Expérience équivalente

Langues demandées:

- Parfaitement bilingue

Salaire
- À discuter

Adresse
- 4230 rue Bertrand-Fabi, Sherbrooke, QC. J1N 1X6

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 24,00$ à 27,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Stationnement sur place

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel