Représentant Du Service à La Clientèle

(English version follows)_ Principales raisons de travailler pour _Le Groupe de transport _**_ENERGY _**: - _Environnement de travail agréable dans une entreprise en pleine croissance_ - _Entreprise à la croissance la plus rapide 3 années de suite_ - _Forte progression de carrière_ - _Assurances collectives - médicales et dentaires_ Le Groupe de transport **ENERGY** est actuellement à la recherche d'un **Représentant au service à la clientèle (RSC)** expérimenté pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à LAVAL. En tant que RSC, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et notre équipe des opérations de courtage en transport afin de soutenir les opérations quotidiennes des comptes. **Responsabilités** - Effectuer l'entrée des commandes à l'aide du système de gestion du transport (TMW Truckmate). - Assurer le suivi et la traçabilité de tous les envois durant leur transit afin de garantir une visibilité totale de l'envoi. - Construire des relations durables avec toutes les parties de la chaîne d'approvisionnement. - Escalader tout problème qui pourrait survenir et résoudre les problèmes survenant en dehors des heures de bureau. - Capacité à manœuvrer, gérer et manipuler avec aisance à l'aide d'un logiciel de gestion de la relation client, des portails Web des clients et de Microsoft Office. - Coordonner avec les expéditeurs et les destinataires pour répondre à toutes les exigences des clients. - Travailler avec le département des finances pour s'assurer que le cycle de facturation peut être complété. **Exigences** - L'accent mis sur la qualité et le client, l'empathie et la capacité à entretenir et à établir des relations durables sont indispensables. - Solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à résoudre de manière satisfaisante tous les problèmes. - Nature motivée et compétitive. - Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision. - Apprendre rapidement et réussir à effectuer plusieurs tâches à la fois. - Capacité à s'épanouir sous pression tout en proposant des solutions qui dépassent les attentes des clients. - Maîtrise de l'anglais. **À propos de nous** Chez ENERGY, "Dynamisme à bord" n'est pas seulement un slogan, il fait partie de notre ADN. Nous défendons nos valeurs car ce sont elles qui nous unissent. Si l'intégrité, la passion, la fiabilité, l'engagement, la transparence, l'ambition, l'innovation et la sécurité sont des mots qui résonnent en vous, alors vous êtes le nouveau coéquipier que nous recherchons. - *Le genre masculin, utilisé pour alléger le texte, comprend aussi le genre féminin.*_ - **Le Groupe de transport _**_ENERGY_**_ est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés._Top reasons to work for_ _**_ENERGY_**_ Transportation Group_ - _Fun work environment in growing company_ - _Fastest growing company 3 years in a row_ - _Strong Career growth_ - _Medical & Dental Benefits_ **ENERGY** Transportation group is currently seeking to add an experienced **Client Success Representative (CSR)** to join our growing Team in LAVAL. As a CSR, you will work closely with our Clients and Operations Team to support the day-to-day operations of their accounts. **Responsibilities** - Order-Entry using Transportation Management System (TMW Truckmate) - Track and Trace all shipments throughout the transit time to ensure that we have full visibility of the shipment - Escalate any issues that may arise - Coordinate with shippers and consignees to meet all client’s requirements - Problem resolution for issues occurring after normal business hours - Manage Client Portals with timely updates to keep client transparent with status of their shipment - Work with Finance Department to ensure the billing cycle can be completed **Requirements**: - Driven and competitive nature - Quality/customer focus, empathy, and an ability to maintain and build lasting-relationships, is a must - Strong customer service skills and the ability to satisfactorily resolve all issues - Strong problem solving and decision-making abilities - Quick learner who is successful at multi-tasking - Ability to thrive under pressure while delivering solutions that exceed customer expectations - Proficient in English and French **About us** At **ENERGY**, "Driven to be driven" is not just a slogan, it is part of our DNA. We stand by our values because they are what unite us. If integrity, passion, reliability, commitment, transparency, ambition, innovation and safety are words that resonate with you, then you are the new teammate we are looking for. - *The masculine gender, used to lighten the text, also includes the feminine gender.*_ - *_**_ENERGY_**_ Transportation Group is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusi