Agent(E) Au Service à La Clientèle

**Agent.e au service à la clientèle**
- Poste à temps plein, 35 h par semaine
- Lieu de travail : hybrid
- Entrée en fonction : le plus tôt possible

**L’idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?**
- Faire partie de La Cantine pour tous, c’est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en pleine croissance dont la mission est de lutter contre l’insécurité alimentaire chez les enfants et les personnes vulnérables. Évoluez votre carrière dans un milieu collaboratif et professionnel ayant une formule hybride et bénéficiez d’un espace de travail dynamique et facile d’accès.

**Description du poste**

La personne embauchée travaillera en étroite collaboration avec la Responsable du service à la clientèle et l’équipe de La Cantine pour tous. L’agent.e au service à la clientèle répond aux besoins des client.e.s de La Cantine pour tous.

Également, il ou elle viendra en soutien à certaines tâches administratives. Il est essentiel que la personne ait un intérêt marqué pour le bien-être des enfants et des aîné.e.s, de l’entregent et un important souci du détail.

Ce poste est permanent et à temps plein (35 heures par semaine). Le taux horaire est 20,00 $.

**Les défis que nous vous proposons**:

- Répondre aux courriels et appels téléphoniques de la clientèle ;
- Offrir une expérience client remarquable ;
- Conseiller et soutenir les client.e.s et les renseigner sur les différents services offerts ;
- Tenir un registre des différents motifs de sollicitation ;
- Accompagner les client.e.s lors des commandes téléphoniques et faire le suivi auprès des parents de _La Cantine dans les écoles_et des clients de _La Cantine à domicile _;
- Faire la mise à jour des outils numériques ;
- Travailler en collaboration directe avec le département de production et les responsables de chaque programme ;
- Effectuer des envois postaux lorsque nécessaire ;
- Assurer le remplacement du poste de responsable du service à la clientèle en cas d’absence ;
- Effectuer toutes tâches connexes.

**Les qualifications**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC) ;
- Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ;
- Intérêt marqué pour le bien-être des aîné.e.s et des enfants ;
- Bilingue français/anglais (oral et écrit) ;
- Bonne capacité de rédaction (français et anglais) ;
- Bonne maîtrise de Google Suite, Word et Excel ;
**Compétences**:

- Souci du détail prononcé ;
- Bonne gestion des priorités ;
- Bonne capacité d’adaptation ;
- Faire preuve d’autonomie ;
- Capacité à travailler sous pression.
- Avoir une bonne écoute ;
**Quelques bonnes raisons de travailler à La Cantine pour tous**
- Une équipe soudée, talentueuse et efficace, qui facilite la collaboration dans la bienveillance et la bonne humeur ;
- Une mission inspirante ;
- Des opportunités de développement professionnel, au sein d’une organisation en pleine croissance ;
- Un lieu de travail merveilleux, La Maison de la santé durable : vaste espace de travail collaboratif propice au réseautage, de la lumière naturelle à profusion entourée de plantes vertes, de nombreux espaces de réunion, de détente et de repas, du café à volonté, etc. ;
- Le travail en mode hybride (présentiel et virtuel) ;
- La participation en continu à la réflexion sur notre culture organisationnelle et le bien-être au travail ;
- Une allocation mensuelle pour le cellulaire ;
- Des assurances collectives ;
- Deux semaines de congé de fin d’année pour les fêtes, en plus des vacances annuelles.

**À propos de La Cantine pour tous**

La Cantine pour tous est un OBNL et un réseau d’organismes et d’entreprises d’économie sociale qui offrent des services alimentaires à leur communauté. La mission commune qui anime ses membres est de favoriser la sécurité alimentaire de tous les citoyens et citoyennes en facilitant l’accès à des repas sains et abordables, en particulier pour les enfants et les aîné.e.s.

**L’équité au travail**

Type d'emploi : Temps Plein

Rémunération : 20,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H2T 3B3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2T 3B3