Représentant(E) - Service à La Clientèle

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-07

À titre de Représentant(e) - Service à la clientèle - Courtage en ligne, vous contribuez à la prise en charge, le développement et le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous participez à la vente des produits et services de valeurs mobilières par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients selon les stratégies et les pratiques en vigueur (incluant la gestion discrétionnaire, les fonds communs de placement, les fonds négociés en bourse et les produits structurés).

Vous participez activement au développement et au maintien de la relation d’affaires auprès d’une clientèle attitrée dans votre domaine d’activité. Vous analysez et prenez en charge les demandes d’information complexes de la clientèle ou réalisez la promotion et la vente de produits et services selon les stratégies et les objectifs d’affaires de votre unité, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats. Vous assurez la cohérence entre les objectifs de vente, la gestion saine et prudente des risques, la rentabilité et la satisfaction des membres et clients.

Vous intervenez auprès d’une clientèle représentant un potentiel de développement pour votre secteur. Vous analysez les besoins des membres et clients et participez à l’élaboration et la mise en œuvre de solutions adaptées et présentez des offres de service intégrées.

Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels. Vous représentez l’entreprise dans le cadre d’ententes avec la clientèle et vous avez des occasions d’établir et de négocier les modalités relatives aux produits et services, conformément aux normes et procédures en vigueur. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

La personne titulaire fournit un service professionnel et efficace en réponse aux demandes des clients et ce, conformément aux politiques et procédures de la firme et aux normes de réglementation de l’industrie des valeurs mobilières. Elle effectue les transactions d’achat et de vente des différents produits financiers à la demande des clients et saisit les opportunités afin d’accroître la relation d’affaires avec eux.

**Responsabilités principales**
- Traiter les ordres d’achat et de vente d’actions, d’obligations, d’options ou de tout autre instrument financier libellés en dollars canadiens ou en devises étrangères et ce, conformément aux instructions préalablement transmises par le client par téléphone ou par voie électronique
- S’assurer que toute transaction d’achat ou de vente respecte les normes de crédit établies et informer le responsable de tout manquement
- Fournir au besoin de l’information adaptée au client en vue de le renseigner sur les politiques et procédures de négociation pertinente
- Confirmer l’identité du client et s’assurer de l’exactitude des informations recueillies
- Régler toute situation problématique rencontrée lors de la gestion du dossier du client
- Veiller au respect des politiques, des normes et des procédures établies par la firme et les organismes de réglementation
- Accomplir les tâches opérationnelles courantes liées à l’ouverture des nouveaux comptes et au maintien des comptes existants
- Participer à l’élaboration et à la diffusion de séances d’information et de formation destinées à la clientèle
- Participer au développement des affaires et aux activités de représentation, tels séminaires ou événements promotionnels
- Offrir un service de qualité supérieure à la clientèle en tout temps.

**Co **nditions particulières**
- Horaire : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
- Nombre d’emplois disponibles : 2

**Profil recherché**
- Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum de trois ans d’expérience pertinente acquise dans l’industrie des valeurs mobilières

Veuillez noter que d’autres combinaisons de