Agent(E) - Services Aux Membres

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-04

La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance. Elle les conseille et les accompagne dans le choix et l'utilisation des solutions d'automatisation et des différents canaux alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

**Joins-toi à notre Caisse où nos 200 employés sont accompagnés par des **_gestionnaires attentifs _**à leurs besoins.
L’un des objectifs premiers de la Caisse Desjardins de Charlesbourg est d’accompagner les employés afin de leur offrir un parcours de carrière à la hauteur de leurs attentes.

**C’est ce que nous désirons également t’offrir : Un parcours à ton image
Tu auras la chance de travailler dans l’un de nos cinq centres de service et ainsi contribuer à répondre aux besoins de nos 79 000 membres. De plus, nous offrons la possibilité de faire du télétravail, si cela est possible dans le cadre de l’emploi.

La Caisse ancre sa vision dans sa culture d’affaires et dans son virage _simple, humain, moderne et performant _afin d’être première dans le cœur de ses employés et de ses membres.

**Potentiel de développement**

La Caisse Desjardins de Charlesbourg se démarque par le fort potentiel de développement du milieu urbain dans lequel elle évolue. Son actif totalise 2,888 G$ et un volume d’affaires sous gestion de 6,4 milliards de dollars.

**Implication au sein de la communauté**

En 2021, plus de 1,4 million de dollars ont été investis dans des projets de quelque 350 organisations ou organismes présents dans le secteur de Charlesbourg. Il s’agit d’un retour dans la collectivité de plus de 3 800 dollars en moyenne par jour. De plus, la Caisse a remis un montant total de 100 000 dollars en bourses d’études pour les élèves des niveaux primaire, secondaire, collégial, universitaire et formation professionnelle de même qu’en bourses d’implication et de projet (culture, environnement, humanitaire, communautaire, sport et éducation) pour encourager la persévérance des jeunes.

Ceux-ci sont des exemples parmi d’autres qui permettent à la Caisse Desjardins de Charlesbourg de se démarquer et de faire la différence dans sa communauté.

**Responsabilités principales**
- Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.
- Au besoin, rencontrer des membres et clients pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par la Caisse.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex. : clonage de carte d'accès Desjardins, vol d'identité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte d'accès ou à la carte Visa Desjardins). Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers.
- Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Conditions particulières**
- Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le Mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de trois