Associé(E), Soutien à La Clientèle, Privabanque

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

Dans ce rôle, vous aiderez à surveiller et à soutenir l’équipe des opérations de première ligne pour la région du Québec dans toutes les tâches transactionnelles et la gestion du bureau, en appui à nos clients et en collaboration avec les employés de notre région ainsi que l’équipe de gestion.
- Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue._

Tâches du titulaire
- Service Client - Accueillir les clients arrivant pour des rendez-vous et organiser leur prise de contact avec le personnel approprié de la gestion privée. Gérer les besoins transactionnels de base et les demandes des clients de grande valeur se présentant sans rendez-vous (par exemple : dépôts, retraits, dépassements de limite aux GAB, demandes de traites, certification de chèques, opérations en devises étrangères, etc.). Présenter le fonctionnement des équipements bancaires en libre-service aux clients sur demande; aider les clients à choisir un code secret, remplacer des cartes de commodité endommagées, augmenter les limites, ajouter de nouveaux comptes et mettre à jour les informations client.
- Soutien Administratif - Effectuer la balance des fonds en caisse, des compensations de la succursale et de tous les débits et crédits associés aux transactions effectuées. Superviser et gérer l’administration, y compris l’entretien du matériel de bureau, la gestion des fournitures et la coordination des fonctions et événements du bureau. Travailler avec le gestionnaire des opérations pour soutenir la santé et la sécurité, les rapports de dépenses et l’intégration des nouveaux membres de l’équipe. Ce rôle est essentiel à l’activité de la banque privée et soutiendra également les demandes provenant des différents portefeuilles dans la région de Quebec.
- Engagement envers le Client - Offrir un service de qualité exceptionnelle. Répondre et servir les clients en trouvant des solutions mutuellement satisfaisantes tout en assurant la conformité avec les politiques et procédures de la CIBC.
- Vous serez responsable de la gestion efficace de tous les aspects administratifs des opérations de Gestion privée CIBC. En tant qu'administrateur du service à la clientèle, vous fournirez un service exceptionnel aux clients de Privabanque en les assistant dans leurs besoins en matière d'opérations bancaires transactionnelles et en répondant à leurs questions. Dans ses relations avec la clientèle, Gestion des avoirs CIBC vise l’excellence et est soucieuse d’offrir des conseils, des services et des solutions qui répondent aux besoins de nos clients.

Comment réussir
- Service à la clientèle - Accueillez les clients qui se présente pour des rendez-vous et les accompagner à leur banquier privé. Traitez les besoins et demandes bancaires de base de nos clients à valeur élevée (par exemple, dépôts, retraits, dépassements de limite aux guichets automatiques, demandes de traites, chèques certifiés, devises étrangères, etc.). Soutenir les clients avec les canaux électroniques (par exemple, sélection de code secret) avec le remplacement de carte endommagées, les augmentations de limites, ajout de nouveaux comptes, mise à jour d’informations personnelles.
- Engagement Client
- Offrir un service de qualité exceptionnelle. Répondre et servir les clients en trouvant des solutions satisfaisantes pour les deux parties, tout en veillant au respect des exigences de conformité aux politiques et procédures de la Banque CIBC.

Vos attributs
- Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.
- Vous comprenez que chaque détail compte. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.
- Vous pouvez démontrer votre expérience des opérations de débit et de crédit, de l'équilibrage de la trésorerie, des opérations en devises étrangères, etc., afin de traiter les transactions avec les clients. Connaissance des produits et services de commodité et de valeur élevée suffisante pour répondre aux besoins des clients en matière de transactions bancaires privées et répondre aux questions générales concernant l'offre de valeur élevée.
- Vous avez de solides compétences en communication. Vous êtes en mesure de communiquer efficacement avec le personnel et les clients et d’avoir des compétences en résolution de problèmes suffisante