Consultant(E) en Réclamations

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Responsabilités principales**:
1. Examiner et traiter des réclamations d'assurance vie complexes, en utilisant votre autorité d'adjudication pour prendre des décisions éclairées

2. Communiquer efficacement en anglais et en français avec les bénéficiaires, les titulaires de polices et autres parties prenantes concernant le statut et les exigences des réclamations

3. Analyser les documents de police, les certificats de décès et autres informations pertinentes pour déterminer la validité des réclamations, en utilisant des méthodologies basées sur les données

4. Calculer les montants des prestations et préparer les paiements des réclamations, en assurant l'exactitude et la conformité aux réglementations

5. Identifier et enquêter sur les réclamations potentiellement frauduleuses, en appliquant des compétences analytiques et des connaissances de l'industrie

6. Maintenir des dossiers de réclamations méticuleux, contribuant à l'intégrité des données du département

7. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre des problèmes de réclamations complexes et soutenir les initiatives en cours

8. Rester à jour sur les réglementations de l'industrie et les politiques de l'entreprise, en s'adaptant de manière proactive aux changements

9. Fournir un service client compatissant et bilingue aux bénéficiaires pendant les périodes sensibles

10. Encadrer les consultants en réclamations juniors, favorisant leur développement professionnel et améliorant les performances de l'équipe

11. Contribuer au développement et à la mise en œuvre d'initiatives de réclamations, en utilisant votre expertise pour stimuler l'innovation

**Qualifications**:
1. 5+ ans d'expérience dans le traitement des réclamations d'assurance vie ou dans un domaine connexe

2. Autorité d'adjudication avérée dans les réclamations d'assurance vie

3. Solide connaissance des polices d'assurance vie et des réglementations de l'industrie

4. Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes avec une mentalité axée sur les données

5. Compétences supérieures en communication verbale et écrite en anglais et en français

6. Capacité démontrée à traiter des informations sensibles avec discrétion et confidentialité

7. Attention exceptionnelle aux détails et solides compétences organisationnelles

8. Capacité avérée à travailler de manière indépendante et à diriger des initiatives d'équipe

9. Comportement empathique et patient lors des interactions avec les bénéficiaires

10. Expérience avérée dans le mentorat du personnel junior et la contribution au développement de l'équipe

11. Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale

**Qualifications préférées**:
1. Certification Life Insurance Claims Associate (LICA)

2. Expérience en souscription ou en travail actuariel

3. Compétences linguistiques supplémentaires au-delà du bilinguisme requis

4. Expérience dans la mise en œuvre ou la gestion d'améliorations des processus de réclamations

**Les avantages pour vous**
- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des lieux de travail avec l’équipe de direction la plus fiable en 2024 selon Great Place to Work® Canada.
- Participez à des affectations de courte durée («engagements ») dans l’ensemble de l’organisation pour acquérir de nouvelles compétences et élargir votre réseau
- Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite.
- Les dons de bienfaisance et notre programme Vous donnez Nous donnons vous permettent de redonner à la collectivité. Dans de nombreux cas, nous égalerons vos dons
- Des journées de congés flexibles sont disponibles pour prendre soin de vous ou des autres (famille, personnes à charge) ainsi que des congés maladie pour votre santé.

Ce rôle offre une opportunité unique de combiner votre expertise en réclamations avec des responsabilités de leadership. Vous jouerez un rôle crucial dans l'élaboration de l'avenir du département grâce au mentorat et à l'implication dans des initiatives stratégiques

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux emplo