Conseiller(ère) - Service à La Clientèle

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-05

À titre de Conseiller(ère) - Service à la clientèle - Centre de conseils aux étudiants, vous participez à la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle ou participez à la vente des produits et services spécialisés par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients.

Vous apportez votre soutien dans le développement et le maintien des relations d’affaires auprès des membres et clients dans votre domaine. Vous analysez et prenez en charge les demandes d’information pour les produits et services spécialisés ou réalisez la promotion et la vente de ceux-ci en réponse aux besoins de la clientèle selon les stratégies et les objectifs d’affaires de votre unité, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats.

Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

La Centre de conseils aux étudiants gère les prêts étudiants à garantie gouvernementale du Québec pour les membres Desjardins. Il offre également des produits et services adaptés à leurs besoins.

Plus précisément, les conseillers(ères) reçoivent des appels, accompagnent les membres et clients en fonction de leurs besoins, effectuent des recherches, analyses et traitement de dossiers, tout en adaptant une approche de rôle-conseil de première qualité et au-delà de leurs attentes.

**En joignant notre équipe, vous bénéficiez, entre autres**
- D'un salaire concurrentiel avec révision annuelle (ajustement salarial selon la scolarité et l’expérience
- D'un régime d'assurance collective
- D'une formation adaptée et payée dès l'entrée en poste
- D'une conciliation travail et vie personnelle
- Des remboursements de frais favorisant la santé et le bien-être
- D'une téléconsultation médicale
- Jusqu’à 1000$ pour l’achat d'équipement ergonomique et périphériques informatiques (lorsque applicable)
- D'un régime de retraite à prestations déterminées
- De 4 semaines de vacances dès la première année
- D'un environnement de travail stimulant et dynamique
- D'une organisation authentique et humaine

**Responsabilités principales**
- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle. Conseiller les membres et clients à l’égard des produits et services spécialisés offerts et s’assurer de leur satisfaction.
- Prendre en charge les besoins de la clientèle, rassembler et procéder à l’analyse des informations et traiter les demandes en assurant les suivis requis.
- Fournir un accompagnement aux membre et client, être à l’écoute de ses besoins et recommander une solution répondant à ses attentes.
- Participer à l’identification des risques opérationnels et à la recherche d’amélioration continue en lien avec les activités de votre unité.
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

**Conditions particulières**
- Horaire : 35 heures par semaine (être disponible de jour et de soir du lundi au jeudi entre 8 h 30 et 20 h et le vendredi entre 8 h 30 et 17 h)
- Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride (possibilité de faire du télétravail) #LI-Hybrid
- Nombre d’emplois disponibles : 4

**Profil recherché**
- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) en comptabilité, secrétariat ou dans une discipline appropriée
- Un minimum d'une année d'expérience pertinente

À noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Maîtrise du français de niveau avancé, tant à