Gestionnaire Clients

Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous une part importante et vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens dans le monde entier. En vivant nos valeurs de développement des employés, d'orientation client, de qualité et d'excellence, de respect et d'intégrité, nous cherchons à favoriser un environnement de travail passionné et collaboratif et nous recherchons des personnes talentueuses et enthousiastes, comme vous, pour joindre notre équipe en pleine croissance Que vous soyez récemment diplômé ou à la recherche d'une nouvelle opportunité de carrière, il est temps de découvrir votre avenir chez Altasciences. Nous sommes meilleurs ensemble et ensemble nous sommes Altasciences.

**Responsabilités Principales**:
Sous la responsabilité du Directeur associé de la gestion des clients, le gestionnaire de clientèle - services bioanalytiques (GC) est chargé de gérer les comptes des clients existants pour l'émission et la maintenance des contrats liés aux études et leurs conditions associées avec les clients/fournisseurs. Le GC collabore avec les opérations du laboratoire, les équipes juridiques et financières internes, selon les besoins. Le GC surveille régulièrement les comptes et les propositions/contrats des clients existants, y compris la gestion des devis, des contrats et du recouvrement des coûts associés aux livrables des projets BioAnalytical.

Par ses activités, le GC contribue directement à l'augmentation du taux de rétention des clients, à la fidélisation des clients et à la génération d'affaires répétées.

**Tâches Effectuées**:

- Le GC comprend le processus de devis et est responsable de s'assurer que les propositions de BioAnalytical sont correctement reflétées dans le contrat lié à l'étude et que tout contrôle de changement est communiqué au client.
- Le GC est responsable de la liaison entre l'équipe des contrats et le client pour s'assurer que les contrats, les ordres de modification, les MSA et autres documents juridiques sont mis en place en temps voulu et conformément aux KPI établis par Altasciences.
- Le GC est responsable du suivi et de la présentation des contrats initiaux et des ordres de modification aux clients. Dans ce cadre, il peut mettre à jour le devis pour refléter les ordres de modification et devra suivre les ordres de modification par le biais de CRAM et d'autres outils internes.
- Revoir les échéances au moment de l'attribution avec les responsables de BioAnalytical pour s'assurer que les modèles/milestons appropriés sont appliqués.
- Suivre les indicateurs clés de performance pour s'assurer que les produits livrables sont terminés à temps.
- Responsable de la communication technique et spécifique à l'étude.
- S'assurer que les transferts de données de tiers sont coordonnés avec le sponsor et les fournisseurs du sponsor.
- Coordonner la réception du matériel de référence, des réactifs et des matrices fournis par le promoteur avec les parties prenantes internes et externes.
- S'assurer que les projets sont préparés et archivés en temps voulu.
- Coordonner les contrats avec les fournisseurs tiers.
- Maintenir les données dans les systèmes respectifs pour s'assurer que les rapports hebdomadaires sont à jour (Front End, Pass-through Report, BID).
- Pour les programmes d'études Innovator en laboratoire uniquement avec plusieurs ICPE, agir comme point de contact principal pour le programme. Assister aux réunions et veiller à ce que les comptes rendus soient fournis au commanditaire.
- Répondre rapidement aux demandes des parties prenantes internes et externes.
- S'assurer que les comptes débiteurs des clients de BioAnalytical sont étroitement surveillés et remontés si nécessaire.
- Mettre en place des appels téléphoniques et/ou WebEx pour les réunions de lancement ; passer le relais de BD aux opérations pour les études en laboratoire uniquement, à la demande des opérations en laboratoire.
- Envoyer le formulaire de disposition des échantillons (pour le stockage) aux clients pour les échantillons cliniques ou non cliniques archivés/stockés.
- Agir en tant que remplaçant pour la génération de devis de laboratoire.
- Participer aux visites des clients, ou accueillir les clients, selon les besoins.
- Autres tâches de soutien, selon les besoins.

**Profile Souhaité**:

- Approche et esprit de service à la clientèle (interne et externe).
- Expérience de travail avec un CRM (SalesForce idéalement).
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Forte éthique de travail.
- Excellentes aptitudes à la communication et à la négociation.
- Compétence