Représentant Principal de La Clientèle

**Représentant principal de la clientèle**

**À quoi pouvez-vous vous attendre?**
- Un représentant principal de la clientèle dans l’organisation de Marsh est un membre essentiel de notre prospère équipe client.
- Le rôle consiste à contribuer au maintien des revenus et à la croissance des revenus en aidant à l’intégration de nouveaux clients, au processus de renouvellement et à la mise en œuvre de solutions d’assurance pour répondre aux besoins changeants des clients.
- À titre de représentant de la clientèle, vous serez appelé à agir comme premier point de contact pour l’équipe du service à la clientèle en ce qui a trait aux questions liées au traitement des renouvellements et au déroulement des opérations techniques.
- Vous aurez l’occasion de relever des défis dans le cadre de votre fonction axée sur la collaboration, d’acquérir de nouvelles compétences et de perfectionner vos connaissances techniques en assurance et votre sens des affaires.
- Vous aurez l’occasion d’établir de solides relations avec les équipes opérationnelles dans l’ensemble de l’entreprise et de travailler en partenariat avec elles pour assurer l’excellence opérationnelle.

**Que retirerez-vous de ce poste?**
- Une société dont la marque est bien établie et qui affiche de solides résultats à la hauteur de sa réputation, ainsi qu’une société qui s’engage à changer les choses dans la vie des gens.
- Une culture axée sur le sentiment d’appartenance, l’innovation, la collaboration et la mobilité interne et des possibilités de carrière extraordinaires par l’intermédiaire de nos quatre sociétés : Marsh, Mercer, Guy Carpenter et Oliver Wyman, qui se classent toutes régulièrement parmi les chefs de file de leurs secteurs respectifs.
- Une rémunération concurrentielle (salaire et possibilités de primes) et une gamme complète d’avantages sociaux dès le premier jour (Soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance vie, régime d’épargne-retraite [RER] ou compte d’épargne libre d’impôt [CELI].)
- Des congés annuels payés fort généreux, des congés de maladie, des congés choisis par la Société (avec journées écourtées), des congés personnels et des congés de bénévolat; une culture de travail flexible.
- Un congé parental, le remboursement des frais de scolarité annuels et une participation à notre Régime d’achat d’actions des employés.
- Des groupes-réseau pour les employés qui donnent accès à des responsables de domaine d’activité, à des occasions de bénévolat et de mentorat pertinentes et à des possibilités d’interagir avec des homologues de groupes sectoriels et d’organisations clientes.

**Voici ce que nous attendons de vous**:

- Superviser l’activité opérationnelle quotidienne d’un portefeuille de comptes, gérer et hiérarchiser la charge de travail des comptes afin de maintenir des normes de service et des résultats de haute qualité
- Gérer de façon proactive l’administration des comptes des clients, qu’il s’agisse d’activités préalables au renouvellement, d’établissement de la police ou de postétablissement de la police, ou d’endossements, afin d’assurer la qualité, la conformité et la productivité
- Exécuter efficacement le processus de renouvellement jusqu’à ce que tous les documents aient été fournis au client et aux assureurs, au besoin, et que les fonds soient versés aux assureurs en temps opportun.
- S’engager auprès des clients, répondre aux questions tout en gardant une approche axée sur les ventes au sein de l’équipe du service à la clientèle pour maximiser les ventes et la croissance dans le cadre des interactions avec les clients.
- Posez des questions, lancez des défis et proposez des solutions pour voir à ce que les ressources soient utilisées à leur plein potentiel
- Effectuer d’autres tâches connexes, à la demande du directeur ou de l’équipe de direction.
- Promouvoir une attitude axée sur l’aide que je peux apporter au client, au sein de l’équipe du service à la clientèle et de l’équipe des relations clients en général
- Favoriser une relation saine avec le changement en appuyant les objectifs stratégiques de la société et en soutenant les transformations organisationnelles
- Amener les membres de l’équipe à participer à des initiatives d’amélioration continue afin de rehausser l’expérience client (à l’interne et à l’externe)
- Fournir des commentaires et du soutien à l’équipe du service à la clientèle sur toutes les questions liées au déroulement des opérations et à l’équipe centralisée

**Compétences recherchées**:

- Au moins un an d’expérience en gestion ou coordination de comptes, de traitement de livrables des clients ou d’expérience connexe dans le domaine de l’assurance des entreprises ou des parti