Conseiller(ère) Voyages

**Quelques mots sur l'agence**

Vélo Québec est un acteur clé du monde à vélo, dont l’expertise est reconnue à l’international. Fondée en 1995, son agence de voyages est un chef de file en matière de vacances à vélo en Amérique et à travers le monde.

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**En résumé, comment décrirait-on ce rôle?**

Sous la supervision de la direction générale de l’agence, le ou la conseiller.ère en voyages informe et conseille les clients sur les différents forfaits et produits en vue de leur vendre un voyage à vélo répondant à ses besoins vers les destinations offertes à l’agence. Il ou elle effectue la réservation du forfait, fournit les renseignements propres à chaque destination, propose et vend de l’assurance-voyages, services complémentaires et perçoit les paiements. Cette personne s'assure également d’offrir un service de qualité, selon les standards, les valeurs et les politiques de l’organisation et dans le cadre de la mission de Vélo Québec.

**Un peu plus en détail, à quoi ressembleraient les tâches?**
- Contribuer, en collaboration avec les autres membres de l’équipe, à atteindre les objectifs de ventes et de revenus de l’agence;
- Conseiller les clients selon leurs besoins et assurer un service à la clientèle de qualité en personne, au téléphone et par courriel;
- Communiquer les informations du voyage selon le type de forfait choisi (vols, transferts, hébergements, tarifs, conditions, modalités de réservation, etc.);
- Traiter les différentes promotions et des programmes ciblés de l’agence (ex : programme de référencement);
- Communiquer les différents documents de voyages (itinéraire du voyage, données GPX, dénívelés, etc.);
- Contribuer aux activités de la mise en marché des forfaits Vélo Québec Voyages en système en participant à la saisie des données des produits, des tarifications, des promotions et aux validations des contenus des informations pour les clients (sites, documents, guide du voyageur, etc.);
- Collaborer aux activités commerciales de l'agence (animation de soirées d’information en personne ou sous forme de webinaire, revues d’affaires, salons, bilans des retombées, etc.);
- Assurer un suivi des commentaires des clients sur les prestations ainsi que les résultats des sondages visant à améliorer la qualité de nos services;
- Participer à la responsabilité comme agent.e de liaison du téléphone d’urgence pour les clients lorsque requis;
- Participer à certains événements et être présent.e sur le terrain lorsque requis;
- Agir en tant que support opérationnel au sein de la logistique et des réservations en période achalandée;
- Offrir un soutien à l’équipe de l’agence pour d’autres tâches connexes à la demande du supérieur immédiat.

**Compétences et exigences liées au poste**
- Détenir la certification de conseiller en voyages de l’OPC;
- Formation en tourisme ou tout autre domaine pertinent (DEC en tourisme ou l’équivalent);
- Expérience mínimale d’un an en ventes, en service à la clientèle (en agence de voyages ou voyagiste un atout);
- Fortes habiletés communicationnelles : approche participative, sens du contact et de l’écoute;
- Intérêt marqué pour la vente et souci du service client;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps, sens de l’organisation;
- Proactivité et sens de l’initiative;
- Bonne connaissance générale des destinations (au Québec, au Canada et à l’international);
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais);
- Maitrise de la suite Office;
- Connaissance du cyclotourisme ou activités de plein air, un important atout;
- Connaissance des données GPX, un atout;
- Connaissance des logiciels Filemaker, PC tours, PC Voyages et système de réservation : un atout.

**Ce que Vélo Québec peut offrir**
- Assurances collectives;
- PAE (programme d’aide aux employés);
- Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur;
- Congés complémentaires aux fériés légaux (5 jours/année);
- Congés de maladie et flexibles payés;
- Horaires flexibles;
- Bureaux situés en face du parc La Fontaine;
- Café sur place;
- Rabais avantageux sur nos produits et auprès de nos partenaires;
- Abonnement gratuit à nos magazines.

**_Les horaires sont du lundi au vendredi, à raison de 35h/semaine._**

**_Entrée en poste: dès que possible._**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 21,50$ à 23,63$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- REER Collectif
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- vente ou servic