Gestionnaire, Réseau

Code de demande: 399392

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Bell investit comme jamais dans nos réseaux optiques et sans fil large bande, les meilleurs au monde, parce que nous savons qu'ils constituent l'épine dorsale des produits et des services que nos clients adorent. Si la perspective de faire évoluer les façons dont les gens communiquent vous enchante, il y a une place pour vous au sein du groupe Réseau.

L'équipe Réseau de Bell est en train de transformer la façon dont Bell offre la meilleure expérience clientèle. Cette transformation consiste à offrir une détection plus rapide et une résolution proactive en utilisant des solutions automatisées afin de s'assurer que lorsque nos clients nous appellent, nous savons pourquoi, nous résolvons rapidement le problème et évitons qu'il ne se reproduise, tout cela en fonctionnant avec agilité et efficacité.

Le centre d'assistance technique sans fil (TAC) est au cœur de cette transformation. Notre vision : Être reconnu par les clients comme offrant la meilleure expérience sans fil grâce à l'excellence de nos produits, de notre réseau et de notre service à la clientèle, et changer des vies en connectant les Canadiens partout où ils se trouvent.

Le gestionnaire réseau, qui relève directement d'un gestionnaire principal, a comme principales responsabilités de soutenir l'équipe, les rapports directs, par l'évolution des processus pour obtenir une résolution plus rapide et de haute qualité et de fournir une visibilité aux problèmes afin d'améliorer continuellement et de favoriser la meilleure expérience pour les clients.

**Si vous aimez...**
- La communauté ; la nôtre est géniale. Vous interagirez avec des développeurs dans un environnement Agile, travaillerez dans un espace ouvert (lorsqu'il se trouve au bureau) et participerez à des activités de renforcement de l'esprit d'équipe.
- L'introduction et le soutien de nouveaux services ; vous allez former et construire le schéma de soutien de jour 2 pour les nouvelles technologies.
- Établir des liens avec des personnes d'autres domaines. Vous serez le lien entre différentes unités commerciales et collaborerez avec de nombreuses équipes pour offrir la meilleure expérience à la clientèle.
- Amélioration continue ; notre équipe est organisée en sections, utilisant le meilleur de la production Lean, s'adaptant aux besoins de nos clients et partenaires et s'améliorant continuellement.

**Et vous voulez...**
- Perfectionner vos compétences à l'aide des technologies les plus récentes, en ayant accès à de vastes ressources et sans limites.
- Adopter et encourager une culture de la qualité centrée sur la fourniture de la meilleure expérience aux clients.
- Soutenir une équipe extraordinaire et expérimentée en les dirigeant et en les guidant pour qu'ils soient meilleurs chaque jour.
- Peindre le chemin pour créer le prochain niveau de l'expérience clientèle, la détection proactive et l'auto-guérison.
- Exposez ouvertement les problèmes et les transformer en expériences d'apprentissage et de renforcement de l'esprit d'équipe.
- Mettre l'intérêt de l'équipe en premier.

**...alors nous voulons vous connaître **

**Tâches et responsabilités**:

- Guider l'équipe et l'entreprise pour l'utilisation des pratiques et valeurs Agile/Scrum afin de répondre aux demandes des clients.
- Guidez l'équipe sur comment profiter de l'auto-organisation.
- Faire partie de l'équipe de services de pré-lancement, pour guider l'introduction de nouvelles tâches supportées par l'équipe.
- Maintenir le portefeuille existant de services fournis en accord avec les responsabilités actuelles.
- Contribuer au développement de nouvelles solutions techniques et de nouveaux programmes pour offrir la meilleure expérience client, réduire le temps de réponse/restauration et améliorer la structure des coûts.
- Maintenir une communication forte avec la première ligne pour continuer à s'améliorer sur une base E2E.
- Soutenir les équipes d'assurance de service dans l'amélioration de la qualité des services fournis.
- Contribuer aux initiatives d'amélioration des processus et améliorer le travail en cours.
- Interagir avec de multiples équipes au sein de notre propre BU et dans les unités d'affaires de Bell pour adapter les processus existants et offrir la meilleure expérience client.
- Contribuer occasionnellement aux processus RFP et RFI afin de conclure des accords commerciaux pour soutenir la demande ou la s